情商管理与情绪调节.ppt

案例分析：“责任南网，和谐南网” （二）南网战略干系人构成 1.中共中央 2.国资委 3.电监会 4.各省省委、省政府 5.用电厂家 6.广大居民 7.发电厂家 8.南网干部和员工 案例分析：“责任南网，和谐南网” （三）南网战略干系人需要分析 了解战略干系人的需要 任何伤害干系人需要的行为都会导致企业失败 案例分析：“责任南网，和谐南网” （四）战略干系人需要分析图表 干系人序号 主要战略干系人称谓 干系人对战略的影响程度 战略对干系人的影响程度 干系人的基本需求和期望 为满足干系人需求企业行为对应点 相关思考及建议 南网文化内容: 一.核心理念 1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务 2.核心价值观:主动承担社会责任. 3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企 业 4.战略发展思路:强本、创新、领先 5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加注重社 会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展. 6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务. 7.工作作风:高标准,严要求,快节奏. 二.专业理念: 1.安全理念:一切事故都可以预防 2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益. 3.以绩效为导向,实现管理到位 4.服务理念:服务永无止境 5.团队建设理念 (1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作; (2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍. 6.廉洁理念:清白做人,干净做事. 7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从. 三.主题形象语 万家灯火,南网情深. 责任南网；和谐南网。 二 成功干系人理论 （三）成功干系人理论 1.成功干系人 影响一个人事业成败的组织或个人； 受这个人事业成败影响的个人或组织。 二 成功干系人理论 （三）成功干系人理论 2.成功干系人的构成 （1）企业内部：上级；下级；平级。 （2）企业外部：客户；供应商；监管机构。 （3）家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 （4）社会：老师；朋友；同学等。 二 成功干系人理论 （三）成功干系人理论 3.分析成功干系人的需要 序号 干系人称谓 干系人对你成败的影响程度 你的成败对干系人影响程度 干系人需求分析 对应干系人的需求你应该采取的行为 相关思考及建议 二 成功干系人理论 （三）成功干系人理论 4.个人成功的智慧 （1）市场经济是利益相关人联系在一起的经济 （2）市场经济是满足利益相关人需求的经济 （3）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 （4）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 （5）市场经济通过利他获得自己利益的最大化 ? 二 成功干系人理论 （四）课堂练习 1.写出影响你成败的4个干系人 2.按照高中低三级确认干系人对你成败的影响程度 3.按照高中低三级确认你的成败对干系人影响程度 4.列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细) 5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为 结尾： 团队情商 一 团度领导及成员性格认识 （一）能力方面的特征 1.能力的含义： 能力是指，成功地完成某项活动所必须的个性心里特征。 2.能力分类： （1）一般能力和特殊能力 ① 一般能力是我们常讲的智力。 ② 特殊能力是在某项专业活动中表现出来的能力。 （2）模仿能力和创造能力 （3）瑟斯顿能力7因素说 ①词的理解能力②语言流畅性③数字计算能力 ④判断空间位置方向能力⑤记忆力⑥知觉的速度⑦推理。 一 团度领导及成员性格认识 （二）气质方面的特征 1.气质的含义： 气质是指表现在一个人心理活动和行为动力方面的速 度、灵活性、平衡性稳定性和稳定的个人特点。 2.气质分类：希波克拉特体液说 （1）多血质 （2）胆汁质 （3）粘液质 （4）抑郁质 气质特征图： 抑郁质 胆汁质 粘液质 多血质 被动 镇静 谨慎 深思 平静 有节制 可信赖 性情平和 善交际 开朗 健谈 易共鸣 随和 活泼 无忧无虑 领导力 安静 活跃 敏感 忧虑 焦虑 严肃 悲观 诚实 不善交往 刻板 不安 攻击 兴奋 多变 冲动 乐观 内向 外向 不稳定 一 团度领导及成员性