情商管理的有效培训方法.ppt

EQ情商管理 说教型 孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理，员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理 很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们。 EQ情商管理 要改进或提升其他人的生命品质，需要做到先处理情绪，再处理事情。积极聆听，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。 EQ情商管理 有效EQ管理 接纳 处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？” 当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动 EQ情商管理 分享 成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受 分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐 在对方对自身情感不觉察的情况下，可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。 EQ情商管理 区分 帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性 如，在车间聊天，被上司看到处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在车间不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，在车间内禁止聊天。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。 EQ情商管理 回应 应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标 EQ情商管理 情绪与我们有什么关系 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ EQ情商管理 “一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如生气、忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。 将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现： 美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 EQ情商管理 心平气和 悲伤 EQ情商管理 猜一猜： 在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后,将其注射到大白鼠身上，将会发生么？ 结果： 几分钟后大白鼠死亡!!! EQ情商管理 情绪是可以调适的 理智是控制情绪的“闸门”。 对同一件事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现？ EQ情商管理 情绪与个人的态度是紧密相连的。 要想积极地对待生活，应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。 对同样一件事，人们会因所持的人生态度不同而有不同的感受。 EQ情商管理 体察自己的情绪 因为朋友约会迟到冷言冷语 适当表达自己的情绪 朋友迟到，我担心你在路上安全 以合适的方式释放自己的情绪 EQ情商管理 情绪管理－3W What─我現在有什么情绪？ Why─我为什么會有这种感觉（情绪）？ How─如何有效地处理我们的情绪？ EQ情商管理 主要方法 改变认知 合理宣泄 善用社会支持系统 认识自我 认识他人 认识环境 听音乐 散步 找朋友谈心…… EQ情商管理 学习幽默性格 经常每天大笑 保持流汗运动和嗜好 常听轻松音乐 赞美他人和朋友 远离负面朋友和批评的环境 善于宽容他人 善于正确比较 EQ情商管理 生活场景： 一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：“我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之”。这时，你会怎么回应他呢？ A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！ B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。 C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！ D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道吗，我们都希望你能好起来，我们对你有信心，你对自己也要有信心啊。 EQ情商管理 A 当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。 B 在会后单独找他谈话，建议他今后公正地澄清各自的功劳。 C 觉得这没什么大不了的，没有必要为了这件事当众给他难堪。 D 在他结束发言后，先感谢他的工作，然后向大家详细介绍自己在这项工作中做出的努力。 在工作会议中，一位同事将您的工作成就抢先归功于自己，这时您会怎么做？ 情境体验： EQ情商管理 真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！  ——苏格拉底 阴阳鱼太极图 两条阴阳鱼一个黑一个白 （全面论） 阴阳鱼白里有黑，黑里有白 （