提高政企客户故障预处理成功率.pptVIP

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2021-04-13 发布于广东
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提高政企客户故障预处理成功率.ppt

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;一、小组概况;小组名称;;;三、活动计划;四、现状调查;;名词解释：;五、设定目标;六、原因分析;六：原因分析;　七、要因确认　　针对鱼刺图分析出的末端因素，我QC小组成员采用故障现场跟踪、验证、调查，对这8个末端因素逐条进行确认，具体见下表：表7：要因确认表制表人：王蓉盛璐媛;N;;八、制定对策;;九、对策实施实施一：定期进行理论学习、搭建模拟环境、进行设备实操培训;九、对策实施实施一：定期进行理论学习、搭建模拟环境、进行设备实操培训;65分;;;;效果确认二;对已收到《产品说明书》及《政企客户服务指南》的政企客户进行回访，发现有89％的用户对使用的电信设备有所了解认识，而且有64%的用户能够在查障过程中协助维人员按照服务手册的提示进行操作。;;;;;;十、效果检查;;;排列图如下： ;小组活动收获;社会效益;十一、巩固措施 ;