QB-B-014客户投诉处理程序.docVIP

QB-B-014 版本号01修订号00 文件名称：客户投诉处理程序 文件编码：QB-B-O14 起草： 尤婷 日期：2015年11月05日 版本号/修订号：01/00 审核： 杨宁 日期：2015年11月05日 制定部门：销售部 批准： 寇玉锋 日期：2015年11月0６日 1 目的 为了合理解决客户有关质量/产品安全问题的纠纷，正确处理客户反映的质量/产品安全问题，提高公司产品质量/产品安全和生产经营管理水平，制定客户投诉处理程序。 2 适用范围 适用于客户对产品的质量/安全的等问题的信息反馈、质量投诉及质量纠纷的处理。 3 职责 3.1 销售部负责客户对质量/安全问题的信息反馈、质量投诉及质量纠纷等信息的收集。 3.2 质量管理部负责客户投诉的处理。 4 控制程序 4.1销售部在产品销售过程中接到客户对质量/安全方面问题的信息反馈、质量投诉及质量纠纷等信息后，应将投诉产品品名、批号、规格、数量、客户名称、投诉原因、客户意见等信息记录于“客户投诉信息表”中的相应栏目，并立即填写“客户投诉处理表”传递给质量管理部。 4.2 投诉原因调查及处理 4.2.1质量管理部接到客户投诉后，一般情况下应在两个工作