行政主管岗位绩效考核标准.docVIP

行政主管 岗位绩效考核标准 重要程度 考核内容 考核标准 红区 工作纪律 1.遵纪守法，无任何违法犯罪行为和记录。2. 遵守公司制度。3.无以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为。4.严禁任何形式收取客户现金行为。 工作态度 1.服从与执行上级的指令。2.本人服务态度无业主投诉。 重大事件 1.分管工作违反安全操作规程等责任重大事件发生率为零。2.分管工作负面性被媒体曝光事件发生率为零。3.员工发生打架、斗殴、聚众闹事等违法犯罪事件发生率为零。4.分管工作投诉到公司高管的发生率为零。 黄区 执行力 1.工作计划按需上报、按时完成。2.临时工作按时完成。3.周检、月检问题按时有效整改。 检查 1.A班对会所、食堂全面巡视一次，并在现场签字确认。2. B班覆盖检查楼管、工程、环境各部门出勤、工作纪律和服务质量，检查问题列入周检，各部门不少于2个问题。3.C班18—19点巡查大堂、中心花园环境和秩序；4.分管工作公司月检排名前五。 投诉处理 1.分管工作投诉生率为零，投诉量每月不超过2条；2.投诉处理10分钟内到现场处理，问题得到合理关闭，当月无二次投诉。 物料申购 1.按需申购。2.有审批。3.报销凭据真实准确。 突发事件 1.信息准确、及时上报。2.按应急预案组织实施、及时收集证据。3.原因分析数据准确、有改进及或预防措施。4.自查管理漏洞，规避管理责任。 证照印章管理 1.安全，无丢失。2.使用、借用有审批。3.按时年审，证照在有效期内使用。 重要资料 1.业主委员会、政府相关批文、法律诉讼资料、设备（工具、水质）检测报告等重要资料，妥善保管，登记造册，无丢失。2.岗位特殊证件在有效期内。3.使用、借用有审批。 租赁管理 1.出租率符合公司要求。2.合同有报批，并按时签订。3.合同无责任风险、纸质合同与审批附件一致。4.报表统计准确、按时上报。 劳动合同签定 1.合同符合公司要求。2.新员工合同7天内签定，登记准确、按时发放。 社区文化 1.方案可行、准备充分。2.活动组织安全、有序，及时总结、宣传。3.无业主有效投诉。4.宣传栏按时更新。 分管工作现场管理 工作纪律 1.上班时间无脱岗、窜岗、看报纸、玩手机、听音乐、唱歌、吹口哨、吃零食、抽烟、回宿舍等与工作无关的行为。 服务规范 1.仪表着装、行为举止得体，衣物平整、无破损、无污渍。2、主动问好、为有需要的业主提供帮助，服务态度无业主投诉。 食堂 1.食品采购价格、重量与实际一致。2.食品无变质、清洗干净。3.现场环境整洁，无安全隐患。4.食品帐物相符，出入有登记。5.按时开饭。6.餐厅、厨房、库房专人上锁管理。7. 水电无浪费现象。 会所 1. 财物帐实相符，按时上交钱财。2.泳池水质符合要求、每天定时检测。 3.无安全隐患（雷雨天气泳池停止开放）。4.现场整洁。5.按规定开关空调、风扇、灯具。 绿区 多种经营 1. 有审批、无责任风险。2.现场管理有序。 ISO9000维护 1.文件完整无缺失。2.文件更换及时有效。3.资料按时、分类归档。4.文件修改有报批。 检查 1.周检问题总量不超过18条。2.分管工作符合基层各岗位考核标准。 物品管理 1.办公用品和财产帐物相符，按规定发放，有记录。2.办公设备使用正常。3.报废有申请、有审批。4.个人办公物品摆放整齐。 会议布置 1.会前准备充分、参会人员通知到位。2.记录真实、准确。 服装管理 1.领用及收回帐物相符、有记录。2.无损坏、无丢失。3.按时统计上报。 社保办理 1.资料齐全，提交及时，有登记、有签署。 排班、值班 1.排班合理无误，需经审批，每月1日之前公示。2.值班及时处理各类事务，有效处理各类投诉；，交接班记录填写规范；物品、事务交接清楚。 请、销假 1.按制度要求报批。2.请、销假需员工本人签名。3.请、销假统计无误，按时上报。 人事变动 1.变动有报批。2.报表数据准确、按时上报。3.花名册、档案及时更新。4. 工资调整有报批。 离职手续 1.离职有审批，申请须员工本人签名，无法签名或拒签的，用录音电话采集离职证据。2.物品交接清楚。3.离职信息传达符合制度要求。4.员工离职有面谈、有审批。 员工信息栏 1.按要求公布相关文件。2. 张贴员工活动图片及书面总结。 招聘 1．招聘人员有经理面试。2．招聘对象符合要求；3.有背景调查。4. 正常离职人员须在一个月内完成招聘，特殊情况一周内人员招聘到位。 新员工入职 1. 及时安排员工宿舍；2. 按岗位需求实施培训；3. 入职培训考试合格后方可独立上岗。 培训 1.计划按时报批。2.培训实施符合制度要求。3.培训教材完整。4.外派培训签订《外派培训协议》。5.员工培训档案完整、真实。6. 员工转