公司常用KPI指标.docVIP

PAGE PAGE 2 常见营销KPI 常见制造KPI 销售额（单位：元）、销量（单位：台或件）、销售增长率、某产品/服务的销售额/销量、应收款回款及时率、销售成本、毛利、净利、 合同执行率、销售计划准确率、铺市率、 陈列标准、拜访频率、市场份额、市场份额增长、客户满意度、知名度、美誉度、市场排名、 新增客户数/率、客户维持率、投诉率、 客户档案完整率、推广费用产出效率、 产量、准时交货率/生产计划按时达成率、产能利用率、单台人工、单台物料损耗、转线损耗、人工占产值比率、人均小时产能、作业不良率、作业不良返工批次率、生产异常及时关闭率、在制品周转天数、产品合格率、制程直通率、顾客投诉、一次合格率、标准工时、半成品库存周转率、设备使用率、非计划停机、卫生、生产记录、安全（恶性事故、工伤时间、污水处理、噪音、）、环境达标率、5S、健康（职业病数量、职业病级别）、SOP不符合数／率 常见供应链/物流KPI 常见研发KPI 采购计划完成率、供应商交货一次合格率、 采购合同完备率、采购成本控制、物料齐套率、成品订单响应周期、原材料及在制品存货周转、产品库龄、生产计划准确率、运输成本、备货时间、货损率、新材料供应时间、订单处理准确率、库存报告准确率、SOP不符合数／率、 新产品（新材料/新包装/新服务）数量、上市新产品数量、研发时间、面世时间（TTM）、新产品／服务销售额、新产品／服务销售额比例、研发成本、节约的成本、投资回报率（ROI） 申请立项通过率、项目及时完成率、专利数、专业质量标准（CMM）、内部测试通过率、 外部验收标准、BUG数、新产品缺陷／不良率、宕机数、研发流程符合度、（特殊情况）响应时间、（特殊情况）解决问题时间、产品领先程度（与国际行业比）、产品生命周期、技术标准化率 常见客服KPI 常见人事KPI 客户满意度、投诉率、响应时间、投诉回复及时率、重大投诉解决率、服务费用控制率、服务水平、服务成本、客户服务覆盖率、新增客户数/率、客户维持率、客户档案完整率、客户服务成本、客户培训满意度（分类） 招聘：招聘及时率、转正率、招聘成本、HR可控时间/到岗时间、编制计划准确率(全年编制/年初计划)、流程符合度 培训：需求针对性、计划达成率、培训满意度 学习（考试…）合格/通过率、行为改变、结果（销售额、产量、离职率前后对比）、培训成本、流程符合度、人均受训时间、培训档案完整率、课程数量 薪酬管理：市场数据准确性/分析建议满意度、 绩酬匹配率、人工成本控制、工资发放正确率、 违法数量（福利、税、加班）、报表及时准确率、流程符合度 绩效管理：结果分布程度、KPI数量和质量、 绩效改善完成率、表格按时上缴率、员工/主管（对制度和流程）满意度/投诉数 HR总监：员工满意度、员工流失率（一般员工、关键岗位员工）、制度流程数量/时间、劳动纠纷数量/胜率、劳动生产率（人均销售、人均利润）、部门成本 常见财务KPI 部门经理通用KPI 资金充足率、资金成本、预算时间、预算监控、预算达成、财务分析满意度、应收帐、应付帐、 会计审核差错率、开票时间/差错率、纳税申报时间/差错率、财务档案完整率、产品成本测算准确率、固定资产盘点频率和准确性、报表时间、报表差错数、内部制度不符合数／率、 财务法规不符合数 内部客户满意度、制度和流程建设时间和数量、部门成本控制、部门员工流失率、部门员工满意度、培训计划完成率