2021年度项目人力资源管理考题说明.docVIP

第11章 项目人力资源管理 11.1项目人力资源管理定义及关于概念 11.1.1项目人力资源管理及其过程定义 1．项目人力资源管理 2．项目人力资源管理过程 项目人力资源管理涉及如下过程。 (1)项目人力资源筹划编制：拟定与辨认项目中角色、分派项目职责和报告关系，并记录下来形成书面文献，其中也涉及项目人员配备管理筹划。 (2)项目团队组建：通过调配、招聘等方式得到需要项目人力资源。 (3)项目团队建设：培养提高团队个人技能，改进团队协作，提高团队整体水平以提高项目绩效。 (4)项目团队管理：跟踪团队成员个人绩效和团队绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。 11.1.2项目人力资源管理关于概念 (l)动机：促使人从事某种活动念头，是促使人做某种活动一种心理驱动。 (2)组织构造图：组织构造图以图形表达项目报告关系。最惯用有层次构造图、矩阵图、文本格式角色描述等三种。 (3)责任：把该做工作做好就是一种员工责任。 (4)任务分派矩阵或称责任分派矩阵(Responsibility Allocation Matrix，RAM):用来表达需要完毕工作由哪个团队成员负责矩阵，或需要完毕工作与哪个团队成员关于矩阵。 (5)专门技术：项目经理所具备其她人觉得很重要某些专业技术知识。 (6)员工绩效：员工绩效是指公司雇员工作成绩和效果。 11.2项目人力资源筹划编制 11.2.1项目组织构造图 【-下-上-47编制人力资源筹划办法涉及组织构造图和职位描述（组织理论）、人力资源模板、人际交往。不涉及专家判断。】 组织理论描述了如何招募适当人员、如何构建组织以及构建什么样组织。项目管理团队应当熟悉这些组织理论以迅速地明确项目职责和报告关系。下面就是用于描述项目组织几种有效工具。 1．组织构造图和职位描述 可使用各种形式描述项目角色和职责，最惯用有三种（如图11-1所示）：层次构造图、责任分派矩阵和文本格式。除此之外，在某些分筹划（如风险、质量和沟通筹划）中也可以列出某些项目工作分派。无论采用何种形式，都要保证每一种工作包只有一种明确负责人，并且每一种项目团队成员都非常清晰自己角色和职责。 (1)层次构造图。老式组织构造图就是一种典型层次构造图，它用图形形式从上至下地描述团队中角色和关系。 ①用工作分解构造(WBS)来拟定项目范畴，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目WBS。也可以用WBS来描述不同层次职责。 ②组织分解构造(OBS)与工作分解构造形式上相似，但是它不是依照项目交付物进行分解，而是依照组织既有部门、单位或团队进行分解。把项目活动和工作包列在负责部门下面。通过这种方式，某个运营部门例如采购部门只要找到自己在OBS中位置就可以理解所有该做事情。 ③资源分解构造(Resolution Breakdown Structure，RBS)是另一种层次构造图，它用来分解项目中各种类型资源。 【-上-上-47】 (2)矩阵图。反映团队成员个人与其承担工作之间联系办法有各种，而责任分派矩阵(RAM)是最直观办法。在大型项目中，RAM可以提成各种层级。例如，高层级RAM可以界定团队中哪个小组负责工作分解构造图中哪一某些工作(component);而底层级RAM被用来在小组内，为详细活动分派角色、职责和授权层次。矩阵格式，又称表格，可以使每个成员看到与自己有关所有活动以及和某个活动有关所有成员。责任分派矩阵有时在矩阵中以字母引用。例如，图11-2中所示RAM可以被称为RACI图（Responsible负责-Accountable参加-Consult征求意见-Inform告知）。下图11-2中左边一列代表是各项活动，右边各列第一行代表是人员（也可以是小组或部门）。 (3)文本格式。团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表达。普通提供如下信息：职责、权利、能力和资格。这些文档有各种称谓如职位描述表、角色一职责一权利表等等。这些描述和表格在项目整个执行过程中会依照经验教训进行更新，以便为将来项目提供更好参照。 (4)项目筹划其她某些。某些和管理项目有关职责列在项目管理筹划其她某些并做相应解释。例如，风险应对筹划列出了风险负责人，沟通筹划列出了那些应当对不同沟通活动负责成员，质量筹划指定了质量保证和控制活动负责人。 2．人力资源模板 虽然每个项目都是独一无二，但大多数项目会在某种限度上与其她项目类似。运用一种此前类似项目相应文档，如任务或职责定义、报告关系、组织架构图和职位描述，能有助于减少疏漏重大职责，加快项目人力资源筹划编制。 3．非正式人际网络