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不可不知的管理十二定律 在企业经营管理，甚电常生活中，都有一些我们 不可不知的法则；这些法则简单明了，却往往被我们忽 视；有些类似于黑色幽默，更让人哭笑不得。 彼得原理 在一个等级组织中，雇员总是趋向于 晋升到其不称职的地位。也被称为“向上 爬原理”。 例如：称职的教授被提升为大学校长，优 秀的运动员被提升为主管体育的官员，却无所 作为。 启示：改变单纯的根据贡献决定晋升的企 业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干 得很出色，就推断此人一定能担任更高一级的 职务。 20/80法则 80%的结果（产出、酬劳），往往源 于20%的原因（投入、努力）。 例如：20%的人掌握80%的财富；80%的成绩，归 功于20%的努力；20%的产品或客户，占了约80%的营 业额；20%的产品和顾客，主导着企业80%的获利。 启示：不要平均的分析、处理、看待问题，企业经 营管理中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来 80%利润，总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达 到事半功倍的效果；企业领导人要对工作分类分析，要 把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上，其他次 要工作则分配下去，不能事无巨细，面面俱到。 酒与污水定律 把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一 桶污水，如果把一匙污水倒进一桶酒，得 到的还是一桶污水。 例如：果箱里的烂苹果，如果不及时处理, 它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。烂 苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。 启示：在任何组织里，几乎都存在几个难 弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事 情搞糟。你应该立刻把他清除掉！ 木桶定律 一只水桶能装多少水，完全取决于它 最短的那块木板。 启示：任何一个组织，可能面临一个共同 的问题，即构成组织的各个部门往往是优劣不 齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。 但“木桶定律”与“酒与污水定律”不同, 后者讨论是组织中的破坏力量，最短的木板却 是组织中有用的一部分，只不过比其他部分差 一些，我们不能把它当成烂苹果扔掉。 墨菲定律 如果坏事有可能发生，不管这种可能 性多么小，它总会发生，并引起更大可能 的损失。 启示：错误是这个世界的一个部分，与错 误共生是人类不得不接受的命运，而且错误并 不总是坏事，犯错误往往是成功的垫脚石。要 敢于尝试，敢于犯错。是知错而改，而不是企 图掩盖错误。 马太效应 穷者越穷，富者越富。用时髦的话说 就是这是一个赢家通吃的社会。 例如：国王与3个仆人的故事。 启示：要想在某一个领域保持优势，就必 须在此领域迅速做大。当你在某个领域成为领 头羊时，即使投资回报率相同，你也能更轻易 获得比弱小同行更大的收益。 零和游戏原理 在一项游戏中，游戏者有输有赢，一 方所赢正是另一方所输，游戏者的总成绩 永远是零。 例如：两败俱伤/两马奔腾。 启示：树立双赢观念，利己不一定要建立 在损人的基础上。有效合作皆大欢喜的局面是 有可能出现的，但必须要有真诚合作的精神和 勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人 便宜，要遵守游戏规则。 华盛顿合作规律 一个人敷衍了事，两个人互相推委， 三个人则永无成事之日。 例如：三个和尚的故事。 启示1:人不是静止物，而更像是方向各异 的能力，相互推动时，自然事半功倍，相互抵 触时，则一事无成。 启示2：管理的目的不只是让每个人做得更 好，更多是避免内耗过多。 手表定律 有一只表时，可以知道是几点，有两 只表时，却无法确定。 启示1:同一个人或同一个组织的管理，不 能同时釆用两种不同的方法，不同同时设置两 个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同 时指挥，否则，将无所适从。 启示2：每一个人都不能同时选择两种不同 的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。 不值得定律 不值得做的事情，就不值得做好。 启示1:对个人而言，选择你所爱的，爱你所选择 的，才可能激发斗志，做到心安理得。 启示2：对企业而言，要很好地分析员工的性格特 征，合理分配工作。例如：让成就欲较强的员工单独或 牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时， 给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的员工更多地参 加到某个团队中工作；让权利欲较强的员工担任一个与 之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认 同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才 能激发员工热情。 蘑菇管理原则 对待初出茅庐者的一种管理方法，初 学者被置于阴暗的角落，浇上一头大粪， 任其自生自灭。 启示1:对个人而言，当几天蘑菇，不一定是坏事, 能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现 实，看问题也更加实际。 启示2：对企业而言，一般对新进的人员都是一视 同仁，从起薪到工作都不会有很大的差别。无论你是多 么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从简单的事情 做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象