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项目管理中如何应对棘手的沟通方式 在日常的生活和工作中，我们常常会因为沟通不当而产生意见 分歧，特别是在项目管理上，那如何可以尽量避免呢 ?下面为大家介 绍! 在项目管理过程中，很多人都有过被误会、被不公平对待的经 历，有时甚至会觉得，别人的做法会让自己抓狂。 此时，我们应该冷静下来，真诚的与对方开展谈话，而不是借 此来发泄不不满的情绪。 说起来容易，做起来 ...... 此时，我们就需要借助一些沟通准则，或许对你有帮助。 如何面对让你抓狂的决定 ...... 在工作中，如果我们听到与自己相关的负面消息，我们自然会 产生巨大的反应。 西北大学管理争议解决中心的主任布雷特认为： 自己座位上跳起来只会在你的老板和同事面前展露你真实的自私想 法，使你在开口之前就已经失去了争辩权。而如果等到冷静之后，仔 细思考这个决定对于你及公司的影响，会让你处事更高效。 糟糕的做法： 情绪失控的大声尖叫“我发现潘成的工资增幅是我的两倍，这 是在开玩笑吗 ?我在项目中担任如此重要的责任，我比他要更加刻苦 三倍。” 更好的做法是：  从 用更宽容的态度来看待这个问题。如果你对这个决定感到不公平，或许别人也和你一样 ?其原因何在 ?你的团队和组织还面临哪些更大的问题 ? 布雷特建议这样展开话题：“我发现一些对公司不利的问题， 而且这个问题在同事中间产生了一些消极的影响， 我认为这样对公司 的发展并无益处，我想努力解决它。”而不是： “这个针对我的决定 让我很生气。” 案例 某公司的小李在发现同事涨薪幅度比自己高之后，成功地采用 此方法，将其归为组织范畴的问题而非个人问题。 虽然她感到很心烦，但她承认向公司抱怨同事的涨薪或反复思考这个不公平现象无济于 事。公司并没有故意针对她， 只是因为那个同事为项目创造了具有说服力的效率，从而促使了他的加薪。 所以小李并没有在领导面前流露对涨薪同事的羡慕， 或是在方语让措辞激烈， 而是将这个问题归结为公司的薪酬制度不透明： “我们的公司没有清晰的涨薪政策。”她主动向领导提出要调研其他公司如何更好的解决这个问题， 然后应用到自己公司。最终调研结果使公司采用了新的、公平的、透明化的薪酬系统，也让公司同事们乐于接受。 如何在公众场所发表批判意见 ...... 发表批判性意见无疑是个巨大的挑战，更何况是在公众场所。只有做到充分准备，将问题重心落在公司层面并将自己定位为 解决问题的一方。 错误的做法： 在所有人面前表达激烈的言论是不明智的选择： “对项目而言，我认为这是个愚蠢的想法，如果继续走这条路，就进了死胡同，也必然导致项目的失败。” 更好的做法： 在发表论点前应做好得罪人的准备。在公众面前发表批判性的言论，意味着惹怒不赞同你的人。 要先表明你认为这样做是为公司利益出发，同时指出，你并不是唯一这么认为的人。所以在会议开始之前，试图寻找想法相近的同事，作为你的后援。 案例 在对面如上所述的情景时，我们在开头这样说：“我知道大家 都觉得我们可以处理客户间发生的潜在利益争端， 但我认为如果我们 继续顺延这个方法走下去， 只会导致更多争端， 从而损坏和客户的关 系。”但不能说完就完了，要提出解决问题的办法： “我知道这样可 能会耽误我们项目的进展， 也会给客户带来不好的影响， 但我很乐意 和其他同事在接下来的几天时间里一起讨论可行的其他方法， 更好的 为项目服务。” 希望这个时候，两三个同事会跳出来强调方法的重要 性并且愿意和你一起来研究解决方案。 如何面对向你发脾气的同事 ...... 当同事因为工作问题，情绪失控，向你乱发一通脾气时，最好 不要回应他，此时的他已经是愤怒冲昏了头脑。 先让你同事把话说完， 然后看看事态是否好转。 大多数的人都会以牙还牙， 但是控制住自己的情绪和思想有助于解决问题，通过自律来控制怒气也很有效。 错误的做法： 直面情续失控的同事， 大声还击“你在说什么 ?你对这个项目一点概念也没有 ! 我下次绝对不会再来征询你的意见 ! ” 更好的做法： 你不需要进入另一个极端或为你没做过的事情道歉，而只要选择不参战。如果你的同事十分情绪化，以至于你根本插不上话，那么分析具体情况，可以采用平稳的语气来缓解紧张气氛： “我们可以就此事争论不休，但这样对解决问题起不了任何作用。” 此时，你可以暂停讨论此事，等同事情绪稳定后再找其讨论问题，并且避免带着情绪对话。 让一场困难的对话变得轻松有趣不是易事。这也是它具有挑战的原因。但是如果你准备充分，就能使对话变得更有成效，也会更加有利于项目的顺利开展。