2021年度领导艺术与带人带心技巧培训.docVIP

领导艺术与带人带心技巧培训 第一讲 结识领导力（上） ? 随着经济领域中智慧经济比重不断增长，加上市场竞争日益激烈，在各种组织里，特别是公司中人位置已越来越重要。在这种前提下，领导人工作成就大小，最后取决于其整合人力资源能力大小。同步，随着外界诱惑越来越多，人价值观越来越多样化，需求越来越五花八门，领导难度也空前提高了。 ? 一、所有问题两个方面：“人”与“事” ? 无论是在社会生活中，还是在组织管理中，作为领航地位领导者都会遇到诸多问题，并且这些问题中始终包括着两个方面需要应对和解决内容，即“人”与“事”。 ? （一）“人”与“事”内容 领导者解决问题中始终需要面对“人”与“事”两个内容，其详细含义如下： ? “人”内容，即与人关于状况，详细涉及实际工作中所涉及到人情绪、人动机以及人意愿等。从寻常积累经验来看，但凡与人关于事情往往变动速度或者幅度很大，具备相称不拟定性。 ? “事”内容，即与实际发生事情关于状况，例如，组织经营管理过程中所涉及到员工岗位职责、工作规范、工作流程以及工作原则等。相对于“人”内容而言，“事”内容稳定性更强，具备一致性。也就是说，“事”内容并不会由于不同人来详细操作而有所不同。 ? （二）先进公司管理以“系统”取胜 公司作为追求利益最大化组织，其领导者在经营过程中环绕“人”与“事”做决策时，总是试图针对后者形成有条理管理系统，从而最大限度地防范不可控因素及参加市场竞争风险。 ? 1.对管理精确理解 对于“管理”一词，当前有着诸多不同理解，领导、沟通、组织、协调、决策、筹划、检查、控制等都被看作是管理代名词。 上世纪50年代开始，闻名于世管理学大师戴明指出，管理就是实现或者提高可预见性过程。所谓“可预见性”，就是指在领导者安排下属做某项工作之前，就基本上懂得其完毕之后所可以达到工作状况。 ? 【案例】 诸葛孔明可预见性 中华人民共和国三国时期诸葛孔明曾给过刘备三个锦囊，嘱咐其在做事情过程中遇到什么样问题就打开其中哪一种，依计行事即可。由此可见，诸葛孔明可预见性就很强，并且已经上升到偏差在其可控范畴之内地步。因而，一代文豪鲁迅评价诸葛孔明“近乎于妖”，也就不难理解了。 ? 2.用系统来进行管理 从可预见性角度分析比较组织领导者所要面对“人”与“事”工作内容，不难得到“后者内容可预见性更强”结论。换言之，相比较之下，预测下属第二天工作情绪高涨与否，比领导者基于前一天电脑使用正常而做出“第二天电脑也很正常”判断要更加有把握。 对此戴明也指出，一种好管理系统（即用由“事”对象所构成体系来进行管理），94%靠系统来做事，而只有6%靠人来做事。也就是说，组织管理水平很高，就意味着遇到某件事情不需要决策者或管理者每一次都来重新进行讨论和判断，绝大某些事情按照既定工作流程就已经明确了应当解决办法，这就是“用系统化来进行管理”。 ? 【案例1】 麦当劳经营之道 如今在众多公司中，除了丰田公司之外，进行系统化管理做得最佳，得到公认和推崇便是麦当劳。按照大多数人理解，麦当劳经营是汉堡、薯条、相应服务、就餐环境、高兴氛围以及其自身文化等。 然而，从经营模式角度来看，麦当劳事实上经营和售卖是其自身创造“系统”。详细而言，麦当劳按照自己所构建一套系统来进行招商，实际经营者在付出加盟费之后进行详细运营操作。通过麦当劳所提供这种系统，保证经营者在加盟后获得收益。也就是说，麦当劳自己只收取前者每年销售额4%作为管理费用，麦当劳总部是绝对不卖汉堡。 不但如此，麦当劳还成为了一种媒体或者说广告商，通过广告来获取高额收益。据记录，全球每天进出麦当劳人可以达到4千万，而在就餐过程中，这些客流中比较多人会关注和浏览其托盘中宣传单上广告，这种广告锁定消费者眼球比率非常高。此外，麦当劳还是全球最杰出房地产商之一，并且正与加油站合伙。这些经营内容拓展都是基于其系统范畴内，以该系统为平台，麦当劳自然可以游刃有余地从事其她各种各样商业内容。 ? 【案例2】 麦当劳细化流程 麦当劳系统是高度统一，形象地理解就是在全球吃麦当劳都是同样口味，找不到任何口味有任何不同麦当劳。 麦当劳如此高度一致品质是依托其精心打造系统提供。在麦当劳内部，其细化流程甚至详细到遇到打劫解决流程都实现了原则化。也就是说，遇到劫匪持械来抢劫，作为麦当劳收银员只有三个动作：第一，举起双手；第二，后退一步；第三把钱拿出来交给对方。麦当劳并不规定其员工与之进行搏斗，由于在这个过程中很有也许会导致在场顾客受到伤害，一旦顾客受到伤害，麦当劳以为这就损害了公司最大利益。事实上，麦当劳规定是其工作人员只做岗位职责描述上要做事情，即在第二个环节“后退一步”中已经踩下了报警按钮，工作职责已经履行到位，接下来要做事情就是恢复销售、接着卖汉堡。 ? 【案例3】 先进系统另一种典范——F1车队 在F1赛车场