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北京移动 BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录 十三
北京移动 / BCG
集团客户解决方案项目
客户访谈纪录
被访单位: 北京国际交换中心(BISC)——西门子附属公司
日期: 2002 年 9 月 18日
时间: 下午 4:30 至 6:00
被访者: 刘东(人事部经理)
访问者: BCG – 陈少丹
北京移动 – 陈曦
访谈要点
背景:
北京规模:北京有员工1600人
含市场销售400人,服务500人,生产300-400人
80%员工有手机
100%员工有不同程度的报销额度
部分员工配备电脑/笔记本电脑——前期销售不需要电脑,但准备合同时需要
99%员工使用中移动服务,1%联通
市场范围主要集中在边远乡镇,但那些地方的移动网络覆盖欠佳
业务:生产及销售交换设备
需求
最迫切的需求:VPMN
主要需求为语音服务,但部分服务质量可以有所提高:
目前主要经过广告渠道,而非集团客户服务部,获取有关新服务/业务的信息
三年内客户经理已换了7-8个人了!
需要降低电话费
目前除差的员工ARPU很高——多达RMB1000
出差员工的话务量主要集中在内部——~50%位公司内部通信
是否可以有“实惠”以减低出差员工的话务费
不希望员工过多依赖移动数据业务——否则需要由公司补贴员工换新手机
认为移动数据应用主要集中在高级领导层使用,因为数据业务支出不容易统计和控制——“光凭感觉不行”
对Palm/PIM一类的产品员工应有一定需求——但主要随个人而公司不报效
出差的服务员工主要需要开通及为交换系统升级,所以主要的需求为资料获取
销售人员不太需要移动数据业务——销售周期长、无需实时性高的信息
无需车队管理——80%设备由客户自提货
其它访谈内容
虽然移动比固网灵活,但移动的覆盖并不比固网好
例:长白山地区可以由8户人家组成的小村,所以只有一个镇市话局的人负责固网服务,但面对如此用户,移动也不会为这8人铺设新的网络
年度IT支出约5M – 6M(含网络部、专线几十万)
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