买家常问的几个问题.docxVIP

1，几天能到货啊 按具体地区而定时间是以发货出去起算，苏浙沪地区快递 1-2天左右， EMS 苏浙沪地区2天左右，其他地区快递和 EMS3-5天左右 2，你们家 xx 有缩水现象吗 暂时没有客人反映这现象 3， xx 和图片一样吗？ 嗯，我们的 xx 都是实物拍摄的 好的亲，记得拍下叫我哦！我们这可以发申通、圆通、 EMS请您选好，快 递方式请留言，谢谢哦 【新手必读】如何回答买家的刁钻问题，做好客服增加回头客 前一阵子在论坛发表一篇帖子，关于如何回答买家质量问题的。在此期间 我也不断努力学习如何回答，经过整理，现在把网友们的好的回答总结发表如 下： 那衣服的质量怎么样？ 我们对衣服的质量和价格非常有信心，商品在进货和发货前时我们都经过 详细的检查，请亲放心选购。 衣服颜色和图片差距大吗？ 衣服的颜色和图片差距不大，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感 知度不同，所以有 “色差”是难免的 . 请问你们信誉怎么样？ 1．我们店里的宝贝款式新颖，吊牌等齐全，包装完整，都是厂家原装正 品，质量有保证。 至于信用度低，只是本小店刚刚出生，还没来得及带星挂钻，谢谢 2．我们公司刚起步，赚的是信誉。我们的质量绝对有保证，价格是相当的 优惠的。售后您也可以放心。我们是支持 7 天退换货的。您也知道信誉确实不 是靠嘴说出来的，是通过我们的质量和服务一步做出来的，我们相信在我们优 质的产品和服务下，您可以感受到我们的信誉到底如何。 如果我收到的商品不满意，或者尺码不合适可以退换吗？ 1．我们的商品图片和说明都是真实可信的，如果您收到 7 天之内，因为个 人原因不喜欢，在未洗涤和穿着、标牌齐全的情况下，我们可以退货。 2．您可以把旺旺的聊天记录是可以当成证据的，如果到时候我们不履行， 您可以去投诉我们！ 如果尺码不合适呢？ 请您尽量在购买前与我们确认您的真实尺码，我们一定会推荐正确的尺码 给您的哦！如果您在购买后发现尺码不对，且签收的 7 天内，只要您未洗涤和 穿着，我们会给您退货的。 那你家衣服质量有人家的好吗？ 这个我不知道！人家衣服我没有看过，我只能说我家的衣服，我认为质量 是不错的。 你们质量有保证的么？ 1．商品的质量即使我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到就知道了，如果 不满意我们可以 免费退货的 2．我们的产品都是正品，产品含绒量是 100%的。如果说您在质量上有任 何问题， 7 天内包是可以退换的。 3．亲我们是专柜正品，支持验货的 我还是比较担心在你店买到产品有质量问题，怎么办呀！？如果是假货是 不是假一罚十？呵呵，我们店里的每一件产品都是正品，我们严格按照我们产 品描述里提供的信息如实发货，更建议您使用支付宝，买到假货退货就是了， 我们愿意接受假一罚十的处罚方式，我们的产品都是正品，这种情况发生的概 率一定为零。 如果我收到不满意怎么办啊 亲不会的，只要您喜欢这款衣服，我保证您收到货质量绝对的满意 我已经付款了，一定要给我包装结实，以免路途损坏。 这点不用您提醒，包装结实、完好送达更是我们希望的，路途中商品受损 责任我们承担，您尽可放心，您只需要验好货就可以了。 衣服会起球吗？ 我们的衣服是有起球现象的。我们的产品是 100%的纯山羊绒，含绒量高的 羊绒衫一点球不起是不可能的。