秩序维护与安全服务.docVIP

秩序维护与安全服务 6.1 门卫 6.1.1 主出入口 24 小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守 岗位不脱岗； 6.1.2 保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在物业管理区域内乱设摊点； 6.1.3 对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通； 6.1.4 对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域； 对非工作时间进入写字楼的人员应进行详细登记； 6.1.5 对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。 6.2 巡逻 6.2.1 科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行 为应及时制止； 6.2.2 按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门； 6.2.3 巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案； 6.2.4 收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施； 6.2.5 对物业管理区域内设置的消火栓 （箱）、窨井盖、 安全警示标志等涉及公共安全的设施 设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。 6.3 安全监控 6.3.1 监控设施应 24 小时开通， 保证对安全出入口、 内部重点区域的安全监控， 保持完整的 监控记录； 6.3.2 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理； 6.3.3 监控的录入资料应至少保持 7 天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行； 6.3.4 保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。 6.4 交通和车辆停放管理 6.4.1 根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费 标准； 6.4.2 车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易 于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问； 6.4.3 收费管理的车库应 24 小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、 易爆等物品存放；防止漏油、漏气车辆进入停车场； 6.4.4 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全； 6.4.5 非机动车应定点停放。 6.5 安全管理 6.5.1 消防安全管理 6.5.1.1 应建立健全消防管理制度，建立消防责任制； 6.5.1.2 楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图； 6.5.1.3 定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消 防带圈绕均匀， 灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好， 压力指示在区域线范围内， 器材不超过有 效期， 各类设备设施能正常运行与使用； 检查记录详细， 如发现消防器材有异常情况， 应及 时予以调换或报修； 6.5.1.4 制订火险应急预案，定期进行消防宣传和消防演习； 6.5.1.5 对易燃易爆品设专人专区管理。 6.5.2 安全生产及灾害预防 6.5.2.1 建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及安全用电、用气知识。如遇暴雨或其 他灾害性天气时，应采取以下应急措施： ——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固； ——对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝； ——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通； ——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。 6.5.5.2 突发事件管理 ——根据各写字楼的实际情况，制定突发性公共事件应急预案，每年根据实际情况组织 1— 次应急演习； ——当发生突发性事件时， 应按预定方案进行处理， 全力配合有关部门， 保护顾客人身安全并尽量减少财产损失。