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KNOWLEDGE MANAGEMENT，MANAGE KNOWLEDGE创造知识，分享知识，用知识管理”管理知识介 绍 内 容 一. 知识管理的背景二. 知识管理的理论研究 三. 宁波检验检疫局知识管理介 绍 内 容 一. 知识管理的背景二. 知识管理的理论研究 三. 宁波检验检疫局知识管理所有组织，都面临的与知识相关的最朴素的问题没有人能解决这个问题知识吸收、知识学习的问题组织里有人能解决，但我不知道是谁专家网络、知识地图的问题张处能解决这个问题，但他现在不在知识传递、共享的问题张处：我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的知识创造、知识积累的问题张处：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但我不想告诉你知识共享的问题组织常见的与知识相关的难题问题问题1：如何避免知识进了下水道？问题2：如何减少员工调动或离职带来的损失？问题3：如何迅速提升员工的业务技能？(新进人员、转岗人员）问题4：如何利用成熟的运作经验降低成本提高服务质量？问题5：如何克服业务创新能力不足？（中国银行系统升级与代扣费业务）问题6：如何进行文化创新，提升组织凝聚力？问题7：如何保证组织已有的知识经验能够快速推广？问题8：如何让组织的知识经验能够长久的循环提升？问题9：如何充分发挥组织专家经验？“知识管理”可以解决上述问题！早在2000年，美国60%，欧盟70%的组织导入了知识管理，通过知识管理解决以上问题。 竞争升级路线图 60年代是以成本为主的竞争70年代是品质的竞争80年代是全球化的竞争 90年代是以创新为主的竞争 21世纪是知识的竞争知识管理作为第五代管理模式，知识管理是对文化管理模式的显性化与提升知识管理：第五代管理模式20世纪90年代20世纪80年代文化管理20世纪50年代基于自我实现人人本管理20世纪30年代基于社会人行为管理20世纪初基于经济人科学管理知识管理升级路线图 文献管理时期 技术管理时期 信息资源管理时期 知识管理时期 知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”杰克?韦尔奇“在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。”－Bill Gates据INPUT调查公司的一份研究报告表明，2010财年美国联邦政府对知识管理解决方案的投入将达13亿美元，增幅为35%。 知识管理对组织的价值减少员工流动率，降低人才风险，防止人才断层提升组织形象支撑组织战略的实现传递最佳实践，降低运作成本为客户创造更大的价值，提高客户忠诚度及时获取市场一线的销售数据和竞争信息，提高市场反应速度给管理层提供决策支持，提高决策效率提高创新能力，形成自己的核心能力提高竞争力知识管理对员工的价值寻找知识更有效率帮助自己解决实际问题能够学习到更多的知识提高个人技能减少重复劳动节省作业时间提高沟通的效率提高协作的效率政府开展知识管理，也是时代发展的需要二十一世纪是知识经济的时代，知识取得机器设备、资金、原料和劳工，成为组织经营中最重要的生产要素，也是重要的竞争武器。知识在未来的经济体系中将扮演重要的角色，本身为复杂组织的政府机构，更应该想一般企业一样，致力于转换知识为竞争力的管理活动。知识是未来组织运营中最重要的资产政府部门在知识经济时代中将扮演知识管理规划和推动者的重要角色。站在宏观指导的角度，政府规划好知识管理工作，有助于建立发展知识经济的良好基础设施；站在行政事务的角度，政府做好知识管理工作，有助于微观带动各行业的工作效率和工作质量提升。知识管理是转变政府职能,提升政府服务绩效的需要政府机关内有相当多的法令规章、记录报告、行政程序及公文档案和许多表单流程、民众基本资料、政府及危机处理经验，对政府而言，都是非常重要的智力资本。如何有效沉淀和管理智力资本、快速提升干部队伍能力，也对知识管理提出了现实的需求。知识管理是政府干部队伍能力提升的需要作为知识经济时代的政府机构，知识、人才将成为政府运作和发展的核心竞争力。知识管理对于政府的价值体现构建知识型企业，提高核心竞争力有效指导政府知识管理建设，提升政府知识资本竞争力增进政府组织群体及个人的知识学习能力充分发挥行政部门内个别成员的知识能力，并开发其潜能形成有利于创造新知识的政府新文化及价值观人力资本提升政府的整体知识存量，以及增加政府知识价值促进行政组织内部的知识流程，以提高成员获取知识的效率通过知识的应用，提升行政品质、服务创新的绩效组织资本塑造政府的整体对外良好形象 协助政府发展以公民满意度为目标的专业行政能力和决策品质建立政府广泛的人脉资源网络关系资本介 绍 内 容 一. 知识管理的背景二. 知识管理的理论研究 三. 宁波检验检疫局知识管理一. 知识管理的概念和内容知识和知