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优质服务看三点 近几年来，消费者对于所购产品服务质量越来越重 视，在购买产品的过程中该如何识别厂商服务的优劣？ 一看服务意识 MSI 微星科技中国区总经理李晋凯认为 : “良好的服务 意识不仅表现在用热情的态度接待上门寻求服务的客户，更 主要地表现为主动寻找为消费者服务的方式和途径。 ”MSI 微星科技每售出一个产品后，都会有相关人员将客户的资料 记录下来，然后每隔一段时间都会在消费者里面抽出一部分 进行售后的跟踪访问，了解他们在微星产品的实际应用过程 中的感受以及是否需要帮助等。 当然，服务意识的表现方式有很多种，但是，良好的服 务意识并不是客服人员天生就具有的本能，因此，优质服务 厂商们都具有的一个共同点，那就是它们都会有计划地对自 己的员工进行服务的专业培训。 二看渠道建设 自 2004 年 5 月开始， MSI 微星科技就全面启动形象店 工程，至去年年底，其覆盖全国的 1500 家形象店就正式落 成，这些形象店不仅组成了微星科技庞大的销售网络，还为 消费者提供了“零距离”的售前体验服务场所，而同时，对 应着这些形象店， MSI 微星科技在全国各地都设立了很多分 散的服务维修点，专门为消费者提供专业的咨询和维修服 务。 针对渠道建设，专家表示，目前很多厂商都在积极拓展 自己的市场，不仅要让自己的产品覆盖全国，甚至提出走向 国际化的口号。这一方面确实为各地的市场注入了新鲜的血 液，但同时为用户寻求方便的售后服务带来了麻 烦。因此，消费者在选择产品时，最好是选择那些渠道 覆盖面广并且稳定的厂商的产品。 三看品质把握 很多消费者问：怎样才能买到根本就不需要实行售后维 修服务的产品呢？ 针对这个问题，有关专家曾指出：要想购买的放心，首 先就是厂商要在产品品质上把好关，从而在根本上杜绝售后 服务问题，同时，由于技术是保障品质的基础，所以，在同 类产品中，应尽量挑选技术实力雄厚的厂商生产的产品。当 前，其实这样的厂商也不少，像东芝、惠普、 雨） IBM 等。（韩