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XXXX 年保洁服务方案 目 录 第一章：保洁服务策划 一、治理及服务需求分析 1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表） 2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表） 3、保洁特点分析（附表3：项目治理需求分析表） 4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表） 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1、物业服务项目（附表5：物业治理及顾客服务项目一览表） 2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表） 第二章：人力资源治理 一、组织架构（附图1：组织架构图） 三、培训治理（附表12：治理处年度培训打算） 四、绩效治理（附表13：操作类职员绩效奖励打算） 第三章：内部运作流程 1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表） 2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表） 3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表） （附表24：定期清洁年历表） 4、有害生物防治（附表25：有害生物防治打算） 5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案） 6、重大环境因素治理（附表27：重大环境因素治理年度打算） 第四章：财务治理 一、财务收支测算 1、收支测算（附表42：收支测算表） 第一章 物业服务策划 一、治理及服务需求分析 附表1 项目概况一览表 项目名称 和地·蓝湾 座落位置 马鞍山路与皖江路交叉口东南角 项目四至 东：万岗路，南：市交警指挥中心和省三建公司用地边界，西：马鞍山路，北：皖江路。 设计单位：香港何弢设计国际有限公司 建设单位： 合肥佳和置业有限公司 建设有关方 监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司 施工单位：江苏双楼集团建设有限公司 占地面积 （21661.62）㎡ 容积率 综合容积率 2.91 绿化率 （41）% 绿化面积 （8881.26）㎡ 总建筑面积 （13 万）㎡ 可收费面积 （95761.65 ）㎡ 竣工时刻 2009 年 12 月 入住时刻 2009 年 12 月 住宅面积 高层：（9）栋（49837）㎡，公寓: （1 ）栋（14776.38）㎡ 写字楼面积 （1）栋（26）层（10338.22 ）㎡ 商业面积 （38）间（ 10663.27）㎡，公建（幼儿园/小学）：（ 486.71）㎡ 会所面积 建设中 功能配置 暂无资料 停车场 机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（2）个，出口（3）个；小区出入口（2）个。 垃圾中转站 （1）个（20）㎡ 分布位置 十三号楼121房 化粪池 （5）个（405）㎡ 分布位置 十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼 水池（箱） （4）个（490）㎡ 分布位置 自管水泵房、十二号楼屋顶 燃 气 ■市政燃气；□专用燃气站；□其它 供 暖 □市政供暖；□专用供暖站；□自有供暖站；■十二号楼中央空调 附表2 顾客服务需求分析表 分析项目 分析内容 统计分析结论 潜在的服务需求 1、小区内学龄前儿童较多； 学龄前儿童（7岁以下）、学生 （7-18岁）、18-30岁、 电梯的日常爱护、清洁，保证电梯的高效、 业主年龄段区间 2、小区以20—50岁的业主为主导； 30-50岁、50岁以上等不同年龄段的比例； 整洁运行。 3、部分低层房产为老年人所有 1、业主职业构成较为复杂多样； 业主