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《公共关系》复习资料 第二章公共关系的概念 公共关系的本质 一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的差不多要素：组织、传播、公 （1）组织——公共关系的主体 组织是公共关系的承担者、实 施者和行为者。 组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行 为和公关机制通过一定的、可操纵的职能系统体现出来，使公共关系按照 组织的总体目标和需要发挥作用。公共关系是从属于组织总目标的，是组 织总体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系 统。 （2）公众——公共关系的客体 公众是公关传播沟通的对 象。 公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不 是随意受摆布的。各类公众对象都有意志、愿望、有行动的行为群体。因 此，公众的观点、意见、态度和行为以及公众舆论在公共关系过程中是一 个持续运动、变化的因素。 （3）传播——公共关系的过程和方式 公共关系活动的过程， 确实是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向 联系和交流，促成相互之间的了解、共识、好感与合作。 公共关 系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形 式。 传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，公共 关系的运行机制确实是传播沟通。公共关系作为一种治理职能和经营艺术， 其特点确实是运用传播沟通手段去阻碍公众，树立形象。 2.差不多要素之间的相互作用： 在公共关系的三个要素中，“组 织”和“公共”是公共关系的承担者，分不是公共关系的“主体”和“客 体”。这二者的相互作用方式是“传播”；而现代“公共关系传播“的本质 即信息的双向交流；信息交流的双向性是现代公关传播（沟通）的本质属 性。 3.公共关系的本质： 公共关系本质上是组织机构与有关公众之 间的双向传播与沟通。 二、明白得公共关系本质的三层要紧涵义： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和操纵传播 沟通活动的组织行为和职能。 2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向 的传播行为，而是双向的传播行为。 3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来和 谐关系、阻碍舆论、塑造形象、优化环境，它要紧是对组织的无形资产和 财宝的一种经营和治理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公 众利益的统一。 三、公共关系概念的核心涵义： “双向传播与沟通”是最差 不多的、核心的概念。 第一，它是现代公共关系思想和理论的精 髓。 其次，它体现了公共关系实物的特点。 第三，它是 坚持或改变公共关系状态的差不多方法和机制。 第四，它是联结 组织与公众的纽带。 第五，它是形成公共关系和阻碍公众舆论的 前提。 第六，它是塑造组织形象的过程。 公共关系的分支概念 一、公共关系的分支概念包括： 公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系观念 二、公共关系状态： 公共关系状态即一个组织赖以生存、进展的公众环境的情形和状 况。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际 形成的结果。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处于一定的 公共关系状态中。 公共关系状态包括与组织有关的“社会关系状态”和“公众舆论 状态”两个方面。“社会关系状态”指组织机构与其有关公众之间相互交往 和共处的情形和状况。“公众舆论状态”指公众舆论对组织机构的反映和评 判的情形和状况。