企业管理咨询与诊断概述(ppt44页) .pptx

第一章 企业管理咨询与诊断概述;第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展; (一) 起源 管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代就开始了管理咨询服务。 (二) 现状 在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见。 (三) 特点 ;二、欧洲;三、日本;四、中国;第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类;二、企业管理咨询与诊断的分类 依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类: 1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。 ;2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。 3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。 ;第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用;第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用;第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范;二、企业管理咨询人员的道德规范;第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法;第一节 业务洽谈阶段;一、初次洽谈;二、预备调查;三、拟定项目建议书;(三) 项目建议书编写的要求 1. 深度合适 2. 具有针对性 3. 具有可操作性 4. 具有体系性 ;四、展示项目建议书;五、商务洽谈;(二) 管理咨询的报价方法;六、签订咨询合同;第二节 诊断阶段;二、诊断过程 (一) 诊断过程的任务 诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。 (二) 诊断过程的要求 诊断过程一般分为两个环节： 一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响。 二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因。 ;三、诊断过程的运作;四、常用调查方法;五、常见的分析方法;六、诊断报告的拟定;第三节 改善方案设计;(二) 详细方案构思的验证 (三) 详细方案文本草案的形成 1. 咨询项目组内部讨论设计方案的构思 2. 设计方案文本的表达形式 3. 设计方案文本草案的编写 ;二、改善方案的研讨 (一) 方案的研讨内容 研讨内容主要是方案的有效性和可行性。 (二) 方案的研讨活动 ;三、改善方案的汇报与确认 (一) 汇报前的准备工作 (二) 方案的演示和确认 (三) 详细设计报告书的完成 (四) 咨询报告的形式 ;第四节 方案实施指导和总结;一、变革的类型与咨询方案的实施 (一) 变革的类型 1.激进式变革 企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，这种变革模式就是激进式变革。 2. 渐进式变革 渐进式变革是指组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一般平衡。渐进式变革通常只影响组织的一部分，使变革过程比较好控制，不至于影响当期的经营活动，但变革的时间比较长。 3. 管理咨询中的激进与渐进 ;(二) 不同变革类型下咨询方案的实施 1. 激进式变革的实施 (1) 企业一把手必须有魄力、有充分的信心和决心。 (2) 要制订严密的实施计划，尤其是针对实施情况制订奖惩措施。 (3) 必须要有充足的资源支持。 (4) 加大培训的力度。 (5) 要充分发挥咨询机构的作用。 2. 渐进式变革的实施 企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则，由于渐进式变革是通过一系列小的变化而最终积累达到质变的，如果没有持续性的改进，则所有的工作都只能是半途而废、无功而返。 ;二、指导客户制订实施计划 咨询人员在制订咨询方案实施计划安排时，一定要进行培训，提高各级人员对计划工作的认识、学会计划的编制方法并掌握记录计划执行情况的要领。 ;三、对客户进行相关培训 咨询方案实施过程的培训一定要注意培训的针对性和实用性，切忌泛泛而谈。　培训的内容包括对方案实施的认识、对方案的理解、方案实施的困难、实施中各部门人员协调等。 ;四、对实施中的重点环节进行辅导 咨询方案实施的时候，有些重点环节需要咨询人员进行辅导。例如，指导各部门编制工作计划。可以先选出一两个具有代表性的部门，由咨询人员和客户计划管理部门人员直接帮助选出的部门编出计划并作为样板，依此指导其他部门。 ;五、对方案进行修改与完善