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邮政营业员格式化服务规范
XX市邮政局
格式化服务规范
一. 仪容仪表规范
一. 仪容仪表规范
一. 仪容仪表规范
着装
工装着法要严格一致,任何人在工作岗位上不得以任何理由不着工装
格式化服务规范
一. 仪容仪表规范
着装
着装细节有以下规定:
(1)工装要经常清洗,保持清洁,熨烫平整,纽扣钉牢。不能出现褶皱、污渍、残破、缺扣。
(2)穿衬衫时应系好衬衫领口、纽扣,佩带领带,衬衫要束在裙腰或裤腰内,束到裤腰里时必须系黑色皮带。穿外装时要系好外装纽扣,不敞怀、不挽袖。
(3)上衣口袋里不允许装任何物品,包括笔、钱等;
(4)白色衬衫内不允许穿艳色或深色的内衣,一定要做到内衣不外露、不外透;
(5)工作时间必须穿黑色皮鞋或布鞋,不允许穿休闲鞋、凉鞋、旅游鞋、凉拖;
(6)女士穿裙装时应穿接近肤色的高筒丝袜,男士应穿深色袜子。
格式化服务规范
一. 仪容仪表规范
着装
工号牌
工号牌应佩带在兜沿上,别针要双层吃满,避免出现歪斜。
格式化服务规范
一. 仪容仪表规范
着装
工号牌
发型
女士
女:职业短发、长发盘起,佩带统一头花,头花底端稍高于发髻或持平,前额不留碎发。
格式化服务规范
格式化服务规范
一. 仪容仪表规范
着装
工号牌
发型
男士
男:职业短发不能怪异,前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领,不留长发,不剃光头。
格式化服务规范
一. 仪容仪表规范
着装
工号牌
发型
重点强调:
男士、女士头发要及时清洗、修剪、梳理,均不可染自然色以外的颜色。
一. 仪容仪表规范
着装
工号牌
发型
化妆及首饰佩带
格式化服务规范
(1)女士淡妆上岗(口红颜色要稍红于唇色)。不留长指甲,不涂指甲油。
(2)男士不留胡须。
(3)营业员在工作岗位上原则上不佩带首饰,若佩带,仅限于一枚象征性戒指,一条白金项链,一副白金耳钉(直径最大不超过5毫米)
二.仪态规范
二.仪态规范
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
基本要求:
头正、颈直、下额微收、目光平视前方、两肩端平、挺胸、收腹、提臀、腿要站直。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
女士
格式化服务规范
两臂自然下垂垂于腹前,双脚并拢或呈钉子步站立。
二.仪态规范
站姿
女士手型
五指并拢,右手搭握左手,虎口交叉。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
男士
格式化服务规范
两臂自然下垂垂于腹前,双脚并拢或分开与肩同宽站立。
二.仪态规范
站姿
男士手型
五指并拢,左手在上,旦在右手腕部。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
特别强调:
服务时营业员一律体前交叉站立。当用户临近营业窗口时,营业员应主动站立迎接用户,在接递物品、解释业务及送别用户时都应站立。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
禁忌站姿:
浑身乱动,身躯歪斜,趴伏倚靠,弯腰驼背,脚位不当,双腿交叉,双手或单手插兜、伸懒腰。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
基本要求:
头正、颈直、躯干直立、收腹、胸部挺起。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
女士坐姿
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
腿
手
坐
女士
双腿并拢
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
腿
手
坐
女士双手交握自然垂放在大腿根部。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
腿
手
坐
只能坐椅面的2/3处,不能将椅子坐满。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
男士坐姿
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
腿
手
坐
男士双腿平行分开与肩同宽
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
腿
手
坐
男士双手分别放在大腿上。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
脚
手
坐
只能坐椅面的2/3处,不能将椅子坐满。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
脚
手
坐
特别强调:
无用户接待时,营业员要面对用户来临的方向按礼仪标准规范自己的坐姿,不得随意离岗,不得聊天,不得在服务区随意走动。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
脚
手
坐
禁忌坐姿:
腿抖脚晃,双手抱腿,趴伏桌面,头部靠椅,左右摇摆。
格式化服务规范
二.仪态规范
站姿
坐姿
走姿
走姿要求:
方向
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