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客服年度工作计划4篇 作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所 要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现 在最缺乏的，所以我将它们列为我的学习任务。 第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟 悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的 问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品， 所以在这个 时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客 户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着 他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。 第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要 掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、 态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。 语气轻柔、说 辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。 其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕 就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累， 也许在 某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是 你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难 客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢 ? 而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学 会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理， 对症下药！如此，就不会是 你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处 理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。 第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培 养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独 有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作， 将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。 只有你学会管理自己，你 才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能， 能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。 二、个人对公司的自我价值体现。 几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作 中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。 让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客 户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在 工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。 企业客服年度客服年度工作计划（2） | 一、通过学习和积累 对…和…所从事的事业认识加深 …进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越 大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象 ――“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛， 而中国社会正缺乏 组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助， 为他们谋福利。通过在… 的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业 ！ 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们 取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越 多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来， 我们做 的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构 尤其是广大农 民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全, 市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们， 离目标团队的 建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身， 这也 许要付出很大的代价，需要勇气。 二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发 卡、发海报和网站调整意见整理等工作， 工作中一直保持了很高的热 情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会 媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服 务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣 传了 “…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探 讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的 工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算 机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的 书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进， 能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋一一相信通过不断的调 整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解 ；我也 会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案， 为公司发 展建设添砖加瓦。 对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不 足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。 我坚信“…” 这面和谐的旗帜一定会高高