2015重庆市住宅物业服务等级标准.docx

重庆市住宅物业等级服务标准 （一）基本要求 一级 二级 三级 四级 1、日常服务应符合 国家《物业管理条 例》和《重庆市物业 管理条例》的有关规 定以及物业服务合同 的约定。服务与被服 务双方签订规范的物 业服务合同，双方权 利义务关系明确。公 布物业服务内容、标 准及物业服务收费标 准。 1、日常服务应符合 国家《物业管理条 例》和《重庆市物业 管理条例》的有关规 定以及物业服务合同 的约定。服务与被服 务双方签订规范的物 业服务合同，双方权 利义务关系明确。公 布物业服务内容、标 准及物业服务收费标 准。 1、日常服务应符合 国家《物业管理条 例》和《重庆市物 业管理条例》的有 关规定以及物业服 务合同的约定。服 务与被服务双方签 订规范的物业服务 合同，双方权利义 务关系明确。公布 物业服务内容、标 准及物业服务收费 标准。 1、日常服务应符 合国家和《物业管 理条例》和《重庆 市物业管理条例》 的有关规定以及物 业服务合同的约 定。服务与被服务 双方签订规范的物 业服务合同，双方 权利义务关系明 确。公布物业服务 内容、标准及物业 服务收费标准。 2、管理人员、专业 技术人员按照国家有 关规定取得物业管理 职业资格证书或者岗 位证书，且小区经理 有二年以上小区经理 任职经历。管理服务 人员统一着装、佩戴 标志，行为规范，服 务主动、热情。 2、管理人员、专业 技术人员按照国家有 关规定取得物业管理 职业资格证书或者岗 位证书，且小区经理 有一年以上小区经理 任职经历。管理服务 人员统一着装、佩戴 标志，仪表整洁规 范、文明服务。 2、管理人员、专业 技术人员按照国家 有关规疋取得物业 管理职业资格证书 或者岗位证书。管 理服务人员统一着 装、佩戴标志，仪 表整洁规范、文明 服务。 2、管理人员、专 业技术人员按照国 豕有关规疋取得物 业管理职业资格证 书或者冈位证书。 管理服务人员佩戴 标志，文明服务。  3、按中标合同文件 的规定科学合理配备 物业管理服务人员。 3、按中标合同文件 的规定科学合理配备 物业管理服务人员。 3、按中标合同文件 的规定科学合理配 备物业管理服务人 员。 3、按中标合同文 件的规定科学合理 配备物业管理服务 人员。 4、建立健全物业管 理方案、质量管理、 财务管理、档案管 理、秩序维护等制 度。 4、建立健全物业管 理方案、质量管理、 财务管理、档案管 理、秩序维护等制 度。 4、建立物业管理方 案、质量管理、财 务管理、档案管 理、秩序维护等制 度。 4、有物业管理方 案、质量管理、财 务管理、档案管 理、秩序维护等制 度。 5、按规划要求使用 物业管理用房，不擅 自改变用途。 5、按规划要求使用 物业管理用房，不擅 自改变用途。 5、按规划要求使用 物来管理用房，不 擅自改变用途。 5、按规划要求使 用物来管理用房， 不擅自改变用途。 6、设有服务接待中 心，配置办公家具及 电话、传真机、计算 机等办公设施设备。 每天12小时有管理 人员接待业主和物业 使用人，处理物业服 务合同范围内的公共 性事务，受理业主和 物业使用人的咨询和 投诉，答复率100% 有效投诉处理率 100% 6、设有服务接待中 心，配置办公家具及 电话、计算机等办公 设施设备。每天10 小时有管理人员在管 理处进行业务接待， 处理物业服务合同范 围内的公共性事务， 受理业主和物业使用 人的咨询和投诉，答 复率100%有效投 诉处理率100% 6、小区有固定的办 公地点及办公家 具。周一至周五每 天在8小时在小区 管理处进行业务接 待，其他节假日每 天6小时在小区管 理处进行业务接 待，受理业主和物 业使用人的咨询和 投诉，答复率 100%有效投诉处 理率100% 6、小区有固定的 办公地点及办公家 具。周一至周五每 天在8小时在小区 管理处进行业务接 待，受理业主和物 业使用人的咨询和 投诉，答复率 95%有效投诉处 理率98% 7、实行24小时报修 值班制度。公示24 小时应急服务电话。 7、实行24小时报修 值班制度。公示24 小时应急服务电话。 7、实行24小时报 修值班制度。公示 24小时应急服务电 7、公示24小时应 急服务电话。急 修、报修按双方约  急修20分钟内到达 现场、其它报修按双 方约定时间到达现 场，回访率100%以 上，有完整的报修、 维修和回访记录。 急修30分钟内到达 现场、其它报修按双 方约定时间到达现 场，回访率85%以 上，有报修、维修和 回访记录。 话。急修30分钟内 到达现场、其它报 修按双方约定时间 到达现场，回访率 75%以上。 定时间到达现场， 回访率50%以上。 8提供物业服务合 同之外的特约服务和 代办服务的，应公示 服务项目与收费价 目。 提供物业服务合 同之