TD/OD:HAY(合益)关于素质及其应用介绍.pdfVIP

素质及应用介绍 什么是素质？ 素质（Competency）的概念和应用，经历了从理论分析到实际操作的发展过 程。在素质的发展过程中，它的涵义本身也在不断变化。今天我们看到的相对比 较稳定的素质定义，实际上经历了30 多年的发展时间。 一、素质的演变过程 早在19 世纪40 年代，约翰〃弗莱纳根（John Flanagan ）就开始从素质的角 度来研究工作绩效问题。他最早的研究课题是在1941 年到1946 年间研究美国 空军飞行员的绩效问题，并与1954 年创造了关键事件技术（Critical Incident Method ），并就此成为素质研究领域核心方法的应用先导。Flanagan 认为，工作 分析的主要任务就是评价工作的关键要求。这种关键事件技术的主要内容包括： 确定工作行为的目的；针对目的去收集与该行为相关的关键事件；分析相关数据； 描述这些行为需要的素质。关键事件方法也因此开创了一种测量人的行为的新技 术的先河。 Hay 集团的创始人之一，被成为素质研究之父的美国著名心理学家大 卫〃C 〃麦克利兰博士（Dr. David C. McClelland）继承并发展了