奥鹏北理工21春《服务营销》在线作业_3.docVIP

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2021-04-19 发布于河北
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1.将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（）进行市场细分。 A.购买时机??B.使用状况??C.使用频率??D.忠诚程度?? 【参考答案】: B 2.许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（） A.产业的全球化??B.市场的全球化??C.顾客的全球化??D.竞争的全球化?? 【参考答案】: C 3.在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（） A.舒适性??B.敏感性??C.适应