航空公司培训课件：教与学之学习、沟通.pptVIP

沟通也属于SKILL，分开来讲的 老师让学员拿一张纸画一个三角形’老师是这样说的，画一个三角形、在纸的中央、直角三角形、底边与纸平行------- 讲解沟通原理过程，结合航空教学特点，比如交流时嘈杂 * 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了；一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。[1] * 顿悟学习理论 苛勒发现：猩猩不是通过尝试错误的方法来学习如何拿到香蕉的，而是通过“突然学会”来解决问题的。 苛勒认为：用“知觉重组”可以解释这种学习，猩猩发现了箱子与香蕉之间的关系，它在认知结构中将已有的知识经验进行了重新组合，因而找到了解决问题的新方法。 苛勒把这种学习叫做“顿悟学习”。 顿悟学习理论 样例： 记忆 149162536496481 1 4 9 16 25 36 49 64 81 3 5 7 9 11 13 15 17 社会模仿学习理论 社会模仿学习（班杜拉的经典实验） 在早期的一项研究中，他们首先让儿童观察成人榜样对一个充气娃娃拳打脚踢，然后把儿童带到一个放有充气娃娃的实验室，让其自由活动，并观察他们的行为表现。结果发现，儿童在实验室里对充气娃娃也会拳打脚踢。 这说明，成人榜样对儿童行为有明显影响，儿童可以通过观察成人榜样的行为而习得新行为。 社会模仿学习理论 模仿学习只要从别人身上模仿我们所看到的就可以了。通常，飞行员通过模仿教员的行为学习复杂的操作、甚至决策。模仿机长可以帮助飞行员获得更多的专业机能。 如果飞行教员在飞机上表现出和蔼和自信，那么学员在飞行时焦虑和不安情绪会大大缓解。当人在团队工作中，个人的态度和解决问题的技巧会受到其他人的影响，所以，当你在教学过程中需要 学员组成团队时必须精心挑选搭配，例如在安排学员机组的时候。 * 航空领域的学习 复杂形式的学习通常需要把以上四种形式的学习结合起来。 经典条件反射 操作性条件反射 顿悟学习 社会模仿学 4.教学经历 思考近期参加的培训，思考以下三个问题？ WHY DO PEOPLE WANT TO LEARN? WHAT HELPS PEOPLE TO LEARN? WHAT DOESN,T HELP THEM? WHY DO PEOPLE WANT TO LEARN? 1、 职场发展和赚取更多的钱 2、 感觉更好和更加健康 3、 和他们的朋友一起参与学习以及结交新朋友 4、 保护自己和变得安全 5、 保持年轻和锻炼大脑 6、 使任务更容易 7、 有更多机会和选择 8、 获得尊重以及给别人留下印象 9、 为将来的训练做好准备 10、 有能力帮助他人 11、 获得信心和变得独立 12、 获得乐趣满足需求 WHAT HELPS PEOPLE TO LEARN? 1、 有练习的机会以及能够巩固 2、 有充足的信息以及有明确的规则 3、 有耐心并且被允许犯错误 4、 理解为何要作训练，理解训练的方式和之间的关联 5、 给予真诚的反馈，看到进步，成绩和奖励 6、 给予鼓励，给予激励并且享受学习 7、 有一个目标和方法，看到最后的的结果 8、 举例和给予故事 9、 保持自信心和给予支持 10、使用一些训练手段 11、从他人的经验中学习以及和别人一起工作 12、学习一段时间就做一样事情 13、有一个清晰的结构，理解过程和设立截止时间 14、有一个好的环境，工具和设备 15、有竞争意识 WHAT DOESN,T HELP THEM? 1、 有压力的情况 2、 获得太多信息或者给予的信息太过复杂 3、 马上给予太多的事情 4、 环境恶劣 5、 给予太多的挑战或者挑战的等级太高 6、 困惑的或者觉得无趣的 7、 感到屈辱的 8、 被打断的或者灰心的 9、 疲劳的以及生理需要没有被满足 10、 心烦意乱的或者被监视着 11、 关心成本 12、 远离家庭 13、 获得的指导太少 14、 被分发了日期材料 15、 不守纪律 16、 关心工作安全 17、 不理解语言或者术语 5.有效训练的影响因素 以下10条对于高效培训所必需的项目，可能有些会比其它更重要（讨论） 1.教员应明确主题 2.教员应能分析和纠正学员的错误 3.训练目标SMART (specific, measu