IT信息数据中心驻场运营运维服务项目技术解决方案投标书.docx

正本 XXX 服务外包项目采购项目编号：XXX 投 标 书 （技术部分） 提交方：XXX 提交日期：XXX年X月XX日 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章 总论 -3 - —LL 鬲简介 -3- 方案结构 -4- 方案特点 -4- \o Current Document 第二章 方案设计目标和原则 -5 - 2」.背景 -5- \o Current Document 服务目标 -5- 设计原则 -5- \o Current Document 第三章 运维体系建设 ?7- \o Current Document 3」. 运维体系的制度与建设原则 ?7 - \o Current Document 32 运维体系建设内容 -7 - 故障受理台 -8- \o Current Document 3.22 集中监控服务 -8- 323. 故障管理服务 ?9- 资产配置管理服务 ?9- \o Current Document 知识库 -10- \o Current Document 技术咨询服务 -10- \o Current Document 第四章 运维服务内容 -11- \o Current Document 4」.服务流程 -11- 4」」. 维护事件级别左义 -11 - \o Current Document 维护事件时限泄义 -12- \o Current Document 事件检测与记录流程 -13 - \o Current Document 事件分类和初步支持流程 -14- \o Current Document 事件调査和诊断流程 -15- \o Current Document 事件解决和恢复流程 -16- \o Current Document 事件关闭流程 -17- \o Current Document 42 服务内容 -17- \o Current Document 日常监测服务的服务内容 ?17 - \o Current Document 422. XXX维护服务 -19- \o Current Document 系统补丁升级服务内容 -21- \o Current Document 应急处理服务内容 -23 - \o Current Document 专项支持服务 -23- \o Current Document 服务方式 -24- \o Current Document 第五章 项目管理 -24- \o Current Document 5」.项目组织 -24- 变更控制 -29- \o Current Document 协调沟通 -29- \o Current Document 质量保证 -30 - 5.4」. 目标 -30 - \o Current Document 质量保障活动 -30- \o Current Document 第六章 服务淸单报价 -32 - 第一章总论 1?1 ?公司简介 XXX是一家以档案产品软件、及其行业应用软件研发、软硬件技术服务为核 心的大型计算机软件公司。公司注册资本2280万元。公司始终本着诚信为先、 以人为本、同舟共济、追求卓越的经营理念。公司在北京、广州、南京、杭州、 合肥、佛山等地设有分公司和技术支持服务队伍。LI前公司拥有300多名软硬件 技术人员，80%本科以上学历；拥有300多人的数字化加工服务队伍。他们不仅 对技术业务熟悉，并且对档案业务相当了解。 公司先后承接了数白项大中型信息系统工程，拥有雄卑的技术实力和良好的 信誉。近年来，公司主要业务领域有政府机关、大型企事业单位和医疗机构等。 公司以优良的业绩位列“上海经营收入50名软件企业”。 公司自1998年起被认定为“上海市高新技术企业”，并在2001年被认定为 “上海市软件企业”及“国家计算机信息系统集成资质三级”，2002年首批获得 了国家保密局‘涉及国家秘密的汁算机信息系统集成资质”的认定，2004年通 过“IS09001： 2000认证”，并于2005年10月通过CMM3外审，获得CMM-L3认 证证书。2006年初乂首批获得国家保密局“涉及国家秘密的讣算机信息系统集 成乙级资质”和‘软件开发单项”资质认定。 近年来，公司与Oracle、HP、CISCO等大公司合作，以强大的技术力量为后 盾，通过软件应用开发和计算机系统集成，为众多用户建立了性能可靠、技术先 进的应用软件系统及信息化整体解决方案。 我们在全国同行业中率先推出S1服务（第一服务，Service One）,具有极 佳的客户满意度。及时响应客户需求，听取客户意见，妥善协调