xx公司客户(用户)培训管理办法(制度).docxVIP

PAGE PAGE # PAGE PAGE # XXXXXXXX有限公司 客户培训管理办法 为促进客户（用户）对公司产品在理论、实际操作方面认识的不断提 高，引导用户正确使用公司产品，避免和减少误会，不断增强客户对我公 司的信任度，同时便于从客户处获取更多的产品改进意见和建议，公司根 据实际用户需要采取用户来公司培训和派人上门培训等方式对用户进行 培训。为规范客户培训工作，特制定以下暂行规定： 一、用户来公司培训 1、 在获知用户即将来公司接受相关培训的信息后，业务经理及时将 相关信息如人数、抵达公司时间等信息反馈回公司售后服务部门和技术服 务部门。 2、 售后服务部门根据来培训的用户人数制定培训计划同时安排培训 期间用户的食宿。 3、 培训开始前，售后服务部门组织培训人员做好《用户培训记录表》, 记录用户的姓名电话和所在单位，并根据签到名单分发培训资料。 4、 培训开始，首先应向客户播放公司宣传视频片，便于客户对我公 司有初步的了解。播放公司简介后，由培训讲师做简单的自我介绍，并开 始作培训讲解。培训内容分为五步骤： 第一、带用户参观公司各车间并做相应介绍。到生产现场时，讲师应 与车间负责人接洽，请其指定人员带领参观，并向客户做讲解。在参观期 间，要注意遵守公司安全管理规定，保证客户的人身安全。 第二，通过影像资料、PPT等形式向客户讲解相关产品的知识。一般 应包括产品的主要生产流程，检验流程,关键质量控制点以及控制手段等。 第三，向客户介绍相关产品的国家或行业技术标准、规范要求，我公 司相应产品所能达到的国家标准等级，满足或高于标准规范的情况。 第四，向客户介绍产品使用说明及日常保养维护知识，常见故障原因 等，并回答客户关切的技术质量问题。 第五，培训人员与用户沟通，解答用户疑问并及时获取用户对公司产 品的改进意见和建议、培训的反馈意见和信息。 5、 培训结束，用户离开公司前，售后服务部门向用户发放纪念品， 公司宣传册等。 6、 培训过程中，注意适时留下相关影像资料。 二、公司派人上门服务 1、 业务经理或售后服务人员根据客户近期反馈质量、技术问题情况, 或根据客户的明示，制定公司派人上门培训需求申请报告，销售部门负责 人审批。 2、 相关负责人审批同意后，培训小组根据培训人数及培训内容准备 相应的培训资料。 3、 由业务经理提前与用户约定培训时间，准备培训场所，根据培训 人数准备好纪念品、宣传册并通知公司培训小组做好行程准备。 4、 培训开始前，片区负责人组织培训人员做好《培训人员记录表》, 记录培训人员的姓名电话和所在单位，并根据签到名单分发培训资料。 5、 培训开始，首先应向客户播放公司宣传视频片，便于客户对我公 司有初步的了解。播放公司简介后，由培训讲师做简单的自我介绍，并开 始作培训讲解。现场培训内容分为五步骤： 第一、通过影像资料、PPT等形式向客户讲解相关产品的知识。一般 应包括产品的主要生产流程，检验流程,关键质量控制点以及控制手段等。 第二，向客户介绍相关产品的国家或行业技术标准、规范要求，我公 司相应产品所能达到的国家标准等级，满足或高于标准规范的情况。 第三，向客户介绍产品使用说明及日常保养维护知识，常见故障原因 等，重点针对客户关切的技术质量问题进行详细讲解，回答用户的提问, 为其解惑。 第四，培训人员与用户沟通，解答用户疑问并及时获取用户对公司产 品的改进意见和建议、培训的反馈意见和信息。 第五，培训结束时，向客户表示感谢，并邀请客户到公司参观指导。 6、 培训结束后，片区负责人员向参加培训的客户发放纪念品、公司 宣传册等。 7、 培训过程中，注意适时留下相关影像资料。 三、培训小组 培训小组由销售部和技术质量保障部门负责组建，培训小组成员应包 含熟知公司产品生产制造、检验流程的一线人员和熟悉产品相关技术标准 和规范的工程技术人员。 编制：销售部 会签： 审核： 批准：