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客服部优秀物业考核制度 客服部优秀物业考核制度 PAGE PAGE # 客服部优秀物业考核制度 标题：客服部优秀物业考核制度 初审：地产集团营销中心客服专员 批准：地产集团副总裁 颁布日期：20 年 月 日 复审：地产集团营销中心总经理 适用范围：各二级公司营销客服部 目的 为加强对各楼盘管理处的管理， 持续提升物业服务的水平和客户满意度，通过对年 度工作突出并对开发公司的相关运营工作给予大力配合并作出重大贡献的管理处予以 奖励而形成以下考核制度。 具体操作 2.1评判标准 2.1.1物业公司的考核（包括物业巡查、人员配置、工作配合等） ； 2.1.2客户满意度得分； 2.1.3项目重大事项配合程度； 2.2奖励形式（奖励形式也可由各城市公司自行制定） 2.2.1颁发优秀管理处的证书； 2.2.2优秀管理处现金奖励； 2.2.3评选的实际操作由客户服务部执行，最终结果报成都公司总经理审批确定。 2.3评选办法细则 2.3.1适用范围 自主开发项目的物业管理处 2.3.2评选项目 “年度优秀物业管理处” 2.3.3评选标准 2.3.3.1考核年度内，没有产生因物业管理工作失误造成的重大安全事故以及媒体曝 光等负面事件的管理处; 2.332物业管理处年度考核得分（包括人员管理、月度工作配合、月检评分以及 满意度得分4个部分）排前3名的管理处； 2.3.33考核年度内，对于项目的重大事项给予良好配合或对公司经营提供重要支持 的管理处（此项由客户服务部总结报公司确定） ； 2.334具有较好的创新精神，在物业管理方面提出重要改进措施或对项目产品设 计、质量以及销售服务方面给予较好反馈建议的管理处（此项由各物业管理处提交反馈 报告，由客户服务部根据年度缺陷反馈报告最终评定） ； 2.3.3.5对所管理项目做出其它突出贡献的管理处。 3.评选流程 由客户服务部推荐，报各二级公司总经理审核通过后进行奖励。 附件：1、 “年度优秀物业管理处”推荐表 2、物业公司年度考核办法 以下附件一为： “年度优秀物业管理处”推荐表 以下附件二位：物业公司年度考核得分计算方式 “年度优秀物业管理处”推荐表 候选管理处名单 一、考核年度内是否存在因物业管理工作造成 的重大安全事故以及媒体曝光等负面事件 二、物业管理处年度考核得分及 得分 排名 排名 三、关于项目重大事项配合程度及对公司经营 客服部推荐理由/评语： 提供的支持  四、在物业管理方面提出的改进措施及对前段 工作的反馈 客服部推荐理由/评语： 五、其它突出贡献 营销客服部确认： 签名： 日期： 板块负责人确认： 签名： 日期： 总经理确认： 签名： 日期： 附件2物业公司年度考核得分计算方式： 总得分=刀（单项得分x单项权重） 序号 项目 评分细则 权重 完成情况 单项 得分 1 人员管理 1、 社区主任年初上报社区人员配置清单，客服部按照合 同要求通过月检清查人员配置情况，未按照要求配置工作 人员单项得分60分，按照要求配置人员单项不扣分。 2、 社区管理人员调整或更换重要岗位工作人员需提前三 天到客户服务部备案，如未经备案自行更换的，每岀现一 次扣年度考核分10分。 3、 物业服务监察各岗位人员是否脱岗，出现脱岗现象即 判定为岗位设置未能达到要求。检查每发现一次扣月度考 核分5分。如在各岗位人员配置到位的前提下，管理处超 编设置服务人员，则每超一人月度考核加 5分。 100分 10% 说明：各管理处根据管理要求自行落实人员编制情况，要求小区各岗位人员配制完整，岀现人员 短缺时，各小区必须保证岗位上班人员充足，操作人员有请假时必须安排人员代班。管理人员请 假时在考核监察时必须提供书面的请假证明。否则一律视为岗位缺编。 2 月度配合 配合工作满意率〉95% 100分 15% 85%＜配合工作满意率W 95% 90分  序号 项目 评分细则 权重 完成情况 单项 得分 80%＜配合工作满意率W 85% 80分 配合工作满意率w 80% 60分 说明：月度配合工作主要考评以下四方面内容： 存量资产销售配合 完成情况：按月度销售计划完成评分。 销售配合：能够按照地产公司不同阶段的工作要求，保质保量按时完成，态度端正。 活动配合 2.1集团/地产公司活动：管理处应严格按照活动方案提供活动的各项配合工作 2.2客户会活动：管理处须严格按照活动方案协助客户服务部进行活动的开展 ?对供应商监督管理的有效性、及时性 3.1依据开发商、物业公司、施工方三方签定的《保修期工程维修管理协议》之约定，管理 处全权负责施工方在保修期内工程维修的监督管理工作， 同时应保证客户所提岀的各项 维修工作在保修期内处理的及时性。 ?各项资料提供的及时性 4.1《月度信息报表》提供的及时性：每周五提交周报，每月 28日前