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企业外部营销服务体系的设计与优化 一、现代企业外部营销服务体系的理念及构建原则 （一）现代营销服务理念 在现阶段的市场营销中，企业应该将顾客作为出发点，站在顾客的体验角度来进行产品的设计，更多地考虑顾客的利益，加强营销服务工作，将顾客变成老顾客，从而提高顾客对企业合作的忠诚度。这样既能降低企业开发客户的成本，也能在一定程度上避免顾客尝试新服务或新产品的风险，达到企业和顾客的双赢。 （二）外部营销服务体系的构建原则 1.组织系统化 营销服务体系只是企业整体服务体系中的一个组成部分，其服务功能及人员、系统、机构是一体的，不能脱离企业服务体系单独存在。 2.权力开放化 由于我国各地区之间的经济水平、发展程度有着极大的不同，在全国范围内采取一种固定的营销服务模式是不科学的。因此企业营销服务体系应该自上而下，充分将权力开放到各地级市的企业分部门或分公司，推行各地区根据当地实际情况建立相符的营销服务模式，并将成功的地区经验予以推广，并不断总结完善。 3. 推广逐步化 现代企业营销服务体系的构建是一项繁复、持久的工程，必须循序渐进。笔者认为首先应该加强营销基础服务工作，完善法律规范，组织建立健全的中介服务机构及外部支持体系；然后经过实践探索，逐步推广，进而根据推广经验不断总结，以完善营销服务体系。 4.资源统一化 现代企业外部营销服务体系的构建应该将已有的社会资源，如行业协会、中介服务机构、志愿团体、商会、科研机构等组织充分利用起来，将其纳入营销服务体系中，确保服务主体机构的资源统一整合、调度。 二、建立企业外部营销支持体系 （一）法律支持体系 在营销市场中，各企业之间的经济平等、机会均等等权利必须从依靠法律制度来保障，法律的作用就是保证社会的公正。因此，企业应该根据相关法律法规建立外部法律支持体系，根据国家出台的《企业服务体系建设试点工作方案》、《企业促进法》等法律规范企业在采购、中介服务、信息服务、出口服务等方面的工作，并为企业自身营销服务体系提供法律保障。 （二）企业管理機构 现阶段我国针对企业的管理采取的是多头管理的模式，对社会各行各业的所有制类型企业进行管理，管理机构更是出现了冗余的现象，有乡镇企业局、科委、企业司、工商行政管理局等许多机构。这样的情况对于企业外部营销服务体系的构建有着极大的影响，因此，可以将现有的企业管理机构的工作职能统一进行，建立起统一的企业管理机构，并制定科学的制度对企业营销服务体系进行统一的指导和规范。 （三）中介服务市场 中介服务机构是企业营销体系中负责具体服务工作的组织，对于整个营销服务体系是至关重要的。如果没有规范完整的中介服务市场，也就谈不上健全的营销服务体系。目前我国正处于社会主义市场经济初期，政府对经济市场的管理是间接的，与企业之间没有直接的管理关系，这样的情况下，就必须建立一个中介机构对双方起到调和得作用，并承担一定的中介服务机构的社会服务职能。 三、营销服务体系的优化对策 （一）营销整体化培训 营销培训包括对营销人员的营销知识的培训和相关工作技能的培训。首先，是营销知识的培训，对所有的营销人员进行整体化的市场营销知识的教育，普及现代营销理念、了解并运用营销战略，掌握营销组合市场调查、客户管理、4P的方法，及时了解营销发展态势，剖析典型营销案例。其次，是工作技能的培训。其中包括对新的销售人员进行上岗培训，使销售人员尽可能的掌握更多的基础销售技巧、销售知识及业务基本知识。除此之外，对于已经在职的销售人员也要定期进行培训，以加强其销售知识和销售技巧，并采取讲解、示范、操作、回顾等培训步骤来对销售人员进行业务技能的培训。 （二）促进营销活动 营销服务体系可以组织促进营销的活动，如帮助企业拓展对外贸易的渠道，促进企业国际化的协调，帮助企业寻找更多的商机；还可以根据企业的实际情况引导企业向专业化发展，提高自身的专业化水平，寻求更为稳定的营销市场；建立相对专业的市场，使企业能够按照自身专业进行营销活动；组织开展大型的产品展示、交易会，帮助企业宣传和推广自身的产品；为企业的营销策略制定提供指导服务等。 （三）提供营销咨询、市场信息诊断服务 企业在营销过程中出现问题或者困难，可以向各类中介服务机构或企业服务中心寻求帮助。企业服务中心或中介服务机构可以为其提供营销咨询、市场信息诊断等服务，如：营销中存在的问题分析；推广普及营销方法及营销理念；制定营销策略；营销市场拓展；公关、广告策划宣传、市场信息调查；销售渠道的开拓；竞争和价格策略的制定等。 （四）提供营销信息服务 政府应该建立全面的企业信