2021年旅客运输心理学考试题库.docVIP

第一章 填空题 旅客运送心理学研究对象是人，涉及旅客和客运服务人员。 城际之间运送，旅客可以选取运送工具备铁路、公路、航空和水运四种方式。 客运站是旅客运送起点和终点。 旅客运送需求按照出行目普通可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。 运送供应具备具备不同于其她产业特点，体当前运送产品非储存性、供应不平衡性和可代替性等方面。 按照运送工具，旅客运送种类涉及：铁路、公路、航空和水路运送四种形式。 按运送范畴划分，旅客运送种类涉及：城际运送和都市运送。 按经营方式划分，旅客运送种类涉及：班线客运和合同客运。 按照人类需求发展规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。 选取题 客运服务人员若能对的结识和掌握客观事物规律，按照客观规律办事，体现客运服务（ A ）。 A 积极性 B 针对性 C 周到性 D 对的服务观 客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务（ B ）。 A 积极性 B 针对性 C 周到性 D 对的服务观 3、可以实现客运工作原则规定，可以最大限度地满足旅客旅行中心理需要，体现客运服务（ C ） A 积极性 B 针对性 C 周到性 D 对的服务观 急旅客之所急，忧旅客之所忧，规定客运服务人员具备（ D ）。 A 积极性 B 针对性 C 周到性 D 对的服务观 按照人类需求发展规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不涉及如下（ C ） A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质性需求； D 精神性需求； 依照各种心理学研究办法论，如下对人心理结识不涉及（ B ） A 人是一种整体系统；B 人心理是多层次；C 人心理处在相似序列关系上；D 人心理是动态，运动； 简答题 在旅客运送组织和管理工作中，应注意旅客运送组织哪些特点？ 答案要点：1.结合旅客特点设计运送产品；2.预留一定运送能力储备；3.合理制定旅客运送筹划；4.合理编制旅客运送时刻表；5.增进运送工具间有效衔接；6.提供多样化运送服务产品。 研究旅客运送心理学目？ 答案要点：一、从个体角度是提高人素质：1.主体自我修养；2.客体外部教诲。 从组织角度是管理人：1.满足旅客健康旅行需要；2.提高客运服务人员服务水平；3.树立运送公司整体形象。 在研究旅客运送心理活动应树立基本观念涉及哪些？ 答案要点：一、树立以人为中心管理思想：1.强调研究人在旅客运送服务中作用；2.强调研究人动机和心理活动规律；3.强调研究公司管理中有效地调动人们劳动积极性途径；4.强调研究领导行为问题。二、坚持科学态度和办法；三、坚持分析和综合原则。 第二章 填空题 旅客运送心理学基本理论重要有：人为学、心理学、管理学、消费心理学和管理心理学五某些。 综合人为学家研究成果，人类行为属于自发、自觉、持久、可变化行为。 心理学家把心理过程划分为3个方面：结识过程、情感过程和意志过程。 个性心理涉及个性意识倾向和个性心理特性。 按照群体发展水平和成员之间关系密切限度，可将群体划分为松散群体、联合群体和集体。 按社会规定性对群体划分，群体可分为正式群体和非正式群体。 社会知觉是对人知觉，涉及个人知觉、人际知觉和自我知觉。 依照记忆时间长短划分，记忆可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。 依照信息加工解决与存储方式可将记忆划分为陈述性记忆和程序性记忆。 想象具备形象性和新颖性特性，且具备预见、补充、代替功能。 依照产生和保持注意有无目性和意志努力限度不同，可将注意划分为：无意注意和故意注意。 按基本体现形态，可将情绪分为心境、激情和应激。 情感分类中，具备社会历史制约性涉及道德感和美感。 情绪和情感功能涉及适应功能、动机功能、组织功能和信号功能。 良好意志品质涉及自觉性、坚定性、坚决性和自制性。 马斯洛需要层次理论将人需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 个性心理特性涉及气质、性格和能力。 依照高档神经活动强度、平衡性和灵活性等基本特性划分，气质可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。 选取题 如下不属于人为学研究内容是（ B ） A 人本质； B 人心理； C 人行为； D 人为学说探讨； 如下不属于马克思和恩格斯对人本质阐述是（ A ） A 单个人所固有抽象物； B 社会关系总和； C 历史过程； D 不是永恒； 如下属于管理行为是（ C ） A 公务； B 行政； C 组织； D 选举； 如下属于政治行为是（ D ） A 勉励； B 领导； C 控制； D 公务； 如下属于社会行为是（ A ） A 社会发展； B 民族团结； C 预测； D 教诲活动； 如下属于文化行为是（ B ） A 社会文明； B 学术研究； C 筹划； D 国际关系； 研究人类行为产生因素目在于（ A ） A