《马云管理日志》读后感：企业用人一定需要精英吗？.docVIP

《马云管理日志》读后感：企业用人一定需要精英吗？ 企业用人一定需要精英吗？ ——《马云管理日志》读后感 读完《马云管理日志》，很兴奋，书写的很好，有很多值得学习的东 西。 难得有一本书，勾勾划划之间有一种反复阅读及与人分享的冲动，也由衷感谢大给推荐了这本书！心得体会有很多，结合当前形势，和大家一起来学习和交流以下三点内容价值观、团队、客户及客户利益。 第一、价值观 阿里巴巴的价值观叫 ‘六脉神剑 ’。 ‘三剑 ’说做人 ‘诚信、激情和敬业 ’；‘二剑 ’说做事 ‘团队合作、拥抱变化 ’； ‘一剑 ’刺中要害，说的是 ‘客户第一 ’。 先会做人，后会做事，以客户为导向，这三点是与我们一致的。 我们公司也有自己的核心价值观 ——正直、学习、参与、共享、创新、 感恩，这是应该坚守，也是需要长期不断宣导，印刻在每个员工心理的。 很傻很天真，很猛很持久很傻很天真地坚持自己的想法，很猛很持久的干下去！马云的成功之谜，说起来很简单共同的价值观、明确的目标、很强的使命感以及坚持。 所以发挥价值观引导的最大价值， 不断提升员工的思想水平， 比劲头、 比坚持、比行动、比创新，比把事情做到极致。 寻找和激励认同公司价值观，并为此不懈努力和付出，也愿意付出的人一起共同为公司的未来而奋斗！这是至关重要的！ 第二、团队 说到团队，首先说选人。 阿里巴巴在用人上，精英不是首选，甚至连第二都排不上，他们选的 是对公司的价值观有认同感的人。 一群价值观不同的精英在一起干活，就像用巨大的力量从不同的方向 拉车一样，越是势均力敌越不会前进。 培养一个强大的团队，依靠的方法不是强制式统一人的思想，而是共鸣式统一人的目标，要让菜鸟变成大侠，把平凡的人打造成最合适的人！ 选人除了硬能力，软能力更为关键，用梦想淘汰那些投机者，让团队更纯粹，是对我们能力的考验。 其次是用人，用人的最高境界是养人，百年山大学堂，国际著名易学家刘大鈞教授说聚人以财、守位以仁，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中能快乐的工作。 阿里巴巴最大的财富是阿里人，不快乐的工作就是对自己不负责任。所以我们也要有自己的梦之队，要时刻让这支队伍保持亢奋和战斗欲， 激励团队士气，还要时刻审视它的忠诚、幸福感和向心力，因为这是团队能量的来源。 阿里在员工和干部培训上面非常重视，如果不激发战斗力，管理就会 非常累，所以团队要经常敲打，也要经常鼓励。 取得成绩的时候要去鼓励，对人不对的时候，要去指导。 流水不腐，户枢不蠹，在员工学习和充分交流方面，我们还是要让水流动起来，更开放和具有活力。 第三、客户和客户利益 与客户打交道其实也是做人的方面，客户第一的核心解释是关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。 客户第一不是只说说看的，或者挂在墙上的，而是坚决的说到做到，我们现在讲求要做客情、要做用户中心、去总部学习并考取认证、做商学院、做行业沙龙交流会议等，就是为这个方向努力的。 仅仅了解客户的期望是远远不够的，更高的境界是深入顾客的内心，寻找他们内心深处的渴望，绝大多数客户在大部分时间都是错的、都会有 很多迷茫，所以客服的工作就是要引导帮助我们的客户，及时发现促进客户对的诉求，剔除掉错的诉求。 客户是衣食父母，我们坚持客户第一 只有让客户成功，我们才会成功；只有让客户赚到钱，我们才会有利 润。 所以与客户亲近，帮助客户赢是我们现在重点抓的工作，我们鼓励员工出访客户，管理层监督员工的客情工作有没有落到实处，客户对我们的服务反馈怎么样。 高超的以客户为中心不仅是服务好客户，而且是建立一个商业生态链，让整个客户链条形成一个良性循环， 对于企业而言， 有两个原则非常重要， 其一是创造价值，其二是分享价值。 我们的用户社群是在这两个原则下创建起来的，也坚守着为客户创造价值和提供分享价值，会随时推出面向客户的互联网营销之道；我们的开创商学院会定期举行培训会，并在线进行优化案例分享。 任重道远，客户第一路漫漫其修远兮，开创将上下同心，一起致力求 索 ! 心理学家的研究结果表明，我们所使用的能力，只有我们所具备能力 的 2-5，《马云管理日志》让我感受到了我们还有很大的提升空间，我们还可以做更多事情。 无论企业还是个人的成功，离不开理想信念、坚韧的品格、踏实的工作作风、创新的工作思路，对于我们，任何成功的经验均不能照搬，多学习总结，应用于实际，才会离目标、离成功更近！