xx酒店管理策划有限公司客务部经理工作程序.docxVIP

XX酒店管理策划有限公司客务部经理 工作程序 客务部经理工作程序 RD01 1?参加酒店 召开部门会议 现场巡查、督导 处理突发事件处理客人投诉 处理突发事件 处理客人投诉 做工作记录 客务部经理工作程序 RD01 参加酒店 步骤/内容 标准 1?应客务经理的临时 委托，代其参加酒店 晨会 1.1记录会议精神及对部门的要 求。 1.2传达信息；落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。 2?酒店协调会 2.1通报协调事宜，提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。 3?由客务经理主持的 每日晨会 3.1通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾 客） 3.2汇报今日工作重点。 3.3记录会议要求。 4?客务经理主持召开 的一周部门例会 4.1记录会议内容和部门对工作的要求。 4.2通报上周工作及布置任务的完成情况。 4.3汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 召开部门会议 步骤/内容 标准 1?检查仪表仪容 1.1着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无 抽丝，化好淡装，不留长指甲。 1.2逐个检杳。 2?布置当日任务 2.1讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种 工具、清洁剂。 3培训 3.1学英语或其他，发音标准，声音洪亮。 3.2讲解要点，再对员工进行抽杳。 4.报夜班提供的夜 4.1用笔记录，准确无误。  间进店、离店房号 4.2强调当日进店的贵宾、