销售人员了解TS及APQP顾客特殊要求应用.pptx

ISO/TS16949简介汽车行业APQP和PPAP如何识别汽车行业客户特殊要求;ISO/TS16949从何而来背景知识;ISO/TS16949的2002版;ISO/TS16949对国内汽车工业的影响;汽车行业特点;汽车行业原有体系标准;关于ISO/TS16949;关于ISO/TS16949;关于ISO/TS16949：2002;ISO/TS:2002 ;适用范围;ISO/TS16949汽车业的质量体系要求;ISO/TS16949汽车业的质量体系要求;ISO9001:2000要求;ISO/TS16949汽车业的质量体系要求; 关于顾客特殊要求 ---- 核心工具; 非八大公司的供应商： 在顾客有要求时，执行顾客选择的核心工具 在顾客没有要求时，由组织自行选择使用原QS-9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ94配套的核心工具; 各公司基本等效的工具： ——潜在失效模式及后果分析FMEA ——统计过程控制SPC ——测量系统分析MSA ;各公司间不能等效使用的工具： ——产品策划：APQP（GM、Ford、D.C)、AQMPP、ANPQP、项目管理 ——零件批准 ——过程审核 ——产品审核;ISO/TS16949:2002质量管理体系模式图：;TS16949关注什么？★ 顾客★ 过程★ 高层领导★ 预防缺陷;TS16949是如何关注顾客？;;TS16949是如何关注顾客？; ;TS16949是如何关注顾客？;顾客导向过程;;;TS16949对过程的要求有哪些？; ; ;二、汽车行业APQP和PPAP;二、汽车行业APQP和PPAP;APQP在不同的公司有不同的名称 解释说明： ■ 美国三大汽车厂（OEMs：福特、通用和戴姆勒-克莱斯勒）和意大利菲亚特汽车公司认可的产品实现的方法为：APQP（产品质量先期策划）。 ■ 德国大众汽车公司认可的产品实现的方法为：（VDA4.3 项目策划管理）。 ■ 法国标致－雪铁龙汽车公司认可的产品实现的方法为：AQMPP（产品和过程控制质量保证）。 ■ 日本丰田汽车公司认可的产品实现的方法为：（日程策划管理）。 ■ 东风日产汽车公司认可的产品实现的方法为：ANPQP（联合新增产品质量程序）。;APQP理解要点： ◆ APQP是一个重要的顾客导向过程，确保使产品满足顾客的需要和期望； ◆ 团队/小组的努力； ◆ 从产品的概念提出/批准到批量生产全过程改进活动； ◆ 不断采取防错措施FMEA，以降低产品风险； ◆ ???客要求（包括特殊特性）是重要的输入； ◆ 控制计划是重要的输出； ◆ 制定并实施开发计划时间进度表。;APQP理解要点： APQP的目的 确定和制定确保产品使顾客满意所需的步骤，促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤能按时完成，并引导资源，预防缺陷，降低成本，持续不断地改进，以最低的成本及时提供优质产品，使顾客满意。 APQP实施的时机和范围： ① 新产品； ② 更改的产品。 APQP的目标： 以确保所要求的步骤按时完成； 顾客对新产品的确认准时率和交付准时率为100％；。 使产品质量问题最小或没有； 使产品投入的质量风险降低至最低;APQP/PPAP;;APQP第一个阶段：计划和确定项目;APQP第一个阶段：计划和确定项目;检查表 里程碑;;APQP第二阶段：产品设计和开发;检查表 里程碑;;二、汽车行业APQP和PPAP;检查表 里程碑;;APQP第四阶段：产品和过程确认;检查表 里程碑;A P Q P 开发计划;生产件批准程序Production Part Approval Process（ P P A P ）;1、PPAP 的概念： 指 Production Part Approval Process（生产件批准程序） 的英文简称。 P ( Production ) 生产 P ( Part ) 零件 A ( Approval ) 批准 P ( Process) 过程/程序 2、PPAP 的定义： 在生产现场，用生产工装、量具、工艺过程、材料、操作者、 环境和过程设置（如：进给量/速度/循环时间/压力/温度等） 下被制造出来的零件和所编制的文件/产生的记录提交顾客， 并由顾客进行评审和批准后满足所有顾客要求的过程。 因此，PPAP是将 文件+零件 提交顾客。;不同的顾客对PPAP提交的文件+零件也