酒店行业服务意识和礼貌礼节培训.pptxVIP

卡地亚大酒店培训课程《一》;服务意识;第一节 酒店意识含义;第二节 服务意识;第三节 公关意识;第四节 全员营销意识 ;第五节 质量意识;第六节 团队精神;第七节 成本与效益意识;第八节 标准意识;第九节 清洁保养意识;第十节 服从意识;酒店服务意识; “服务行业”基本礼仪;您给别人的印象是什么？？？;行为举止 － 眼神;行为举止 － 表情;行为举止 － 站姿;行为举止 － 站姿;行为举止 － 坐姿;行为举止 － 坐姿;行为举止 － 走姿;行为举止 － 走姿;行为举止 － 行走;行为举止 － 谈姿;行为举止 － 谈姿;行为举止 － 交谈时聆听;行为举止 － 鞠躬;行为举止 － 引导;行为举止 － 指引手势;行为举止 － 握手;行为举止 － 递接物品;服务用语 － 十种服务用语;服务用语 － 欢迎用语;服务用语 － 问候用语;服务用语 － 称呼用语;服务用语 － 问询用语及征询用语;服务用语 － 道歉用语;服务用语 － 致谢用语;服务用语 － 礼貌用语;服务用语 － 结束用语及送别用语;服务用语的选择;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:16:5603:16:5603:162/18/2021 3:16:56 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:16:5603:16Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:16:5603:16:5603:16Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:16:5603:16:56February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20213:16:56 上午03:16:562月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:16 上午2月-2103:16February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 3:16:5603:16:5618 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:16:56 上午3:16 上午03:16:562月-21