酒店客房部员工奖励规定（参考）.docVIP

酒店客房部员工奖励规定 酒店客房部员工奖励规定 凡符合以下条件之壹者，将酌情给予奖励： 1.在饭店运营管理和接待效劳工作中，开拓进取、敢于改革、为标准管理，进步效劳质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出奉献的。 2.在工作中为宾客提供细致周到效劳的，主动为宾客提供个性化效劳的，屡次受到客人赞誉表扬的。 3.提出合理化建议，被部门采纳的。 4.拾金(物)不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。 5.发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态开展，防止重大事故的发生，使饭店防止重大损失的。 6.为维护饭店、客人和别人生命财产平安，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为进步饭店信誉作出奉献的。 7.积极钻研本职业务，不断进步效劳技能，在部门组织的技能比赛中获得优异成绩的。 8.可以积极主动配合领班、主管及部门工作的。 9.在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。 10.外语考试成绩优秀的。 11.受到房务部、质检通报表扬的。 12.协助部门对外创收做出奉献的。 客房部员工考评标准 壹、违背以下各条，扣5元。 1.仪容仪表不标准。(如头发、服饰、站姿、未化淡状等) 2.见到客人和上级指导不使用敬语。 3.没有按规定及时接听 。 4.公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。 5.维修过后未认真验收，卫生未及时清扫。 6.未按规定操作而造成能源浪费的。 7.未认真填写各种单据。(如工作单、酒水单、物资领用单等)。 8.未提早认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。 9.迟到10分钟以内的。 10.工作车、吸尘器没按规定摆放的。 11.所报维修没有认真记录的。 12.收送客衣时未和洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。 13.客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。 14.客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。 15.客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。 16.客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。 17.吸尘器插头插在卫生间转换器上的。 18.用湿抹布擦灯泡和床头板的。 19.没有严格按照“备品库管理规定〞执行的。 20.备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。 21.卧具上可毛兴旺三根之上的。 22.领取、交仍磁卡、呼机，未按规定手续签字的。 23.领班所到楼层未按规定填写时间的。 24.物资汇总开领料单有误的。 25.部门所需报表未及时打印的。 26.床铺的不标准的。 27.被套、床罩、开线没及时补缀的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进展更换的。 28.地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。 29.走客房床底、圈椅，杂物没除净的。 30.客房内客人遗留下的杂物未清理的。 31.卫生间毛发到达三根之上的。 32.杯具没换或更换过不合格的。 33.例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。 34.布草车、筐内杂物没清理干净的。 35.脏抹布和布草混放的。 36.OK房质量不高，壹个房间内查出三处不合格的。 37.效劳间货架上放有布草之外的物品的。 38.效劳间卫生不整洁混乱的。 39.中班例牌菜经返工仍不合格的。 40.效劳间货架、水车上垫布有明显污迹，水车、杯具摆放乱，且有杂物的。 41.公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。 42.房口车上垃圾满了没及时倾倒的。 43.东、西楼梯俩边卫生不合格的(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等)。 44.垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的。 45.工作完毕时，工作车、吸尘器没及时清理的。 46.秘书功能未及时解除的。 47.做夜床时开水未换的。 48.未按规定配发报纸的。 49.当班期间客人借用的物品遗失的。(另按价赔偿) 50.私自将报纸送给别人。 51.未及时复机。 二、违背以下各条，扣10元。 1.查房不及时，造成酒水跑帐的。(酒水自赔) 2.客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，且且未做记录。 3.未按规定及时收送客衣。(未引起投诉的) 4.未按规定清洗且消毒杯具的。 5.消毒柜内的杯具不干净的。 6.未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出的。 7.当班期间未按规定巡视楼层。 8.迟到20分钟以内的。 9.当班期间房门未关，或人不在楼层时效劳间、风机房、备品库门未锁。 10.对长住客、散客未提供针对性效劳。(指有特殊客史档案的客人) 11.使用效劳台 闲聊。 12.下班时效劳台 没锁，或提早锁 。 13.下班时，布草没有收回效劳间。 14.整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。 15.做卫生时，电视、音乐开着。 16.做卫生时，卫生工具混用的