人际沟通与谈判.pptxVIP

人际沟通与谈判李家龙;参考文献：李家龙、黄 瑞等编著：《人际沟通与谈判》(立信会计出版社） ;本课程考核方式;CONTENTS：;第一篇 导论;第一章?????沟通的意义;第一节??? 认识沟通及沟通学;二、人际沟通的研究对象及学科特征;第二节 三大商数及沟通的作用;一（二）; ;人生三大商数的关系;结 论 ;二、成功的要素及沟通的作用; ;第二章 人际关系与人际沟通;第一节、人际关系;二（一）;二（一）;第二节、人际沟通的特征及影响因素;二（二）;二（二）;二（二）;二（二）;二（二）;二（二）;第三节、人际沟通过程及形式;二（三）;二（三）;二（三）;二（三）;二（三）;二（三）;第三章 沟通管理;第一节 沟通管理的含义及作用;第二节???沟通渠道与网络;;二、组织内的非正式沟通渠道与管理;三（二）;三（二）;第三节 沟通障碍及其改善;三（三）;第四节、沟通能力的培养;三（四）;三（四）;第二篇：沟通心理与行为;第四章 个体心理与行为;第一节 知觉、感觉与思维;四（一）;四（一）;第二节 价值观、兴趣与态度;四（二）;四（二）;四（二）;四（二）;四（二）;四（二）;四（二）;四（二）;第三节 个性与个性改造;四（三）;四（三）;四（三）;第四节 气质、性格与能力;四（四）;四（四）;四（四）;四（四）;第五节 信念、信心与自信;四（五）;四（五）;四（五）;第五章 需要与激励理论;第一节 需要与激励过程;五（一）;五（一）;五（一）;;五（一）;第二节 内容型激励理论;五（二）;;五（二）;五（二）;五（二）;五（二）;几种需求理论的对比 ;第三节 行为改造型激励理论;1、《操作条件反射论》（Operant Conditioning）;五（三）;《强化理论》（Reinforcement Theory）;2、《归因理论》（Attribution Theory）;归因论研究的三个基本问题：;3、挫折理论（Frustration Theory）;受挫后的行为表现：;五（三）;挫折产生的原因和影响因素;自身消除与克服心理挫折的方法：;第四节 过程型激励理论;1、《期望理论》（Expectancy Theory）;简化的期望模式;2、《公平理论》（Equity Theory）;公 平 理 论 图 示 ;第六章 群体心理与行为;第一节 群体行为的特征;六（一）;三（一）;三（一）;三（一）;第二节 影响群体行为的主要因素;第三节 群体内部行为的心理特征;第四节 影响群体间行为的主要因素;思考题;第七章 领导心理与行为;第一节 领导者与管理者;七（一）;七（一）;七（一）;第二节 领导特质理论（素质论）;七（二）;七（二）;第三节 领导行为理论;七（三）;七（三）;七（三）;七（三）;七（三）;第四节 领导权变理论;七（四）;七（四）;七（四）;七（四）;第五节 关于领导的新理论;七（五）;七（五）;第六节 领导艺术与修养;七（五）;第三篇 沟通形式与策略;第八章 沟通策略与技巧;第一节、沟通的过程策略;八（一）;八（一）;八（一）;第二节、说话;八（二）;八（二）;八（二）;八（二）;第三节、倾听;八（三）;八（三）;八（三）;八（三）;第九章 语言沟通与非语言沟通;第一节、语言沟通;九（一）;九（一）;九（一）;第二节、语言沟通的常用技巧 ;九（二）;九（二）;人际冲突处理方式 ;九（二）;九（二）;第三节、非语言沟通;九（三）;九（三）;第四节、非语言沟通的主要形式及含义;九（四）;九（四）;九（四）;九（四）;九（四）;九（四）;九（四）;九（四）;九（四）;非语言沟通的运用;第十章 阅读与写作;第一节 阅读;十（一）;十（一）;十（一）;第二节 写作;十（二）;十（二）;第四篇 情境沟通;第十一章 交谈;第一节 交谈的特性;第二节 交谈前的准备;第三节 交谈中的技巧;九（三）;九（三）;九（三）;第四节 交谈障碍的克服;第十二章 访晤与求职;第一节 访晤;十（一）;第二节 求职;十（二）;十（二）;十（二）;第十三章 演讲;第一节 演讲的特性;十一（一）;第二节 演讲前的准备;十一（二）;十一（二）;十一（二）;第三节 演讲结构技巧;十一（三）;第四节 演讲的语言与非语言技巧;十一（四）;第五节 演讲能力的培养;十一（五）;第六节 演讲的不同模式;第五篇 谈判策略与技巧 ;第一单元 谈判与交易中的谈判 ;;;二、谈判发生的原理;三、谈判过程中的冲突与合作 ;;; 四、谈判的原则与过程 ;;五、谈判伦理与道德 ;第二单元 谈判准备 ;;二、谈判的可行性研究 ;三、谈判的人员准备 ; 四、