市场调查问卷设计的程序与技巧.pptVIP

第六章 市场调查问卷设计;一、问卷设计概述 ;（一）问卷设计的概念 ; 1、由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接地向调查者提供资料，所以作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷，其设计是否科学合理将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。因此，在市场调查中应对问卷设计给予足够的重视。;;（二）问卷设计的格式 ; 1、问卷的标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。 ; 2、问卷说明 问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。;问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。 问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方???，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。 ;3、被调查者基本情况：;4、调查主题内容;主题内容主要包括以下几方面：①对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。②对人们的行为后果进行调查。 ③对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。 ;5、编码：;6、作业证明的记载;（三）问卷调查面临的困难 ;回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。 回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等。 ;（四）问卷设计的原则 ;二、问卷设计的程序 ;步骤1 确定所需信息;步骤2 确定问卷的基本类型;步骤3 确定单个问题的内容;步骤4 克服无法回答及不愿回答的情况;;5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估一个事件的实际发生情况。 6、调查对象能够清楚明白地表述吗？ ;;10、 如果信息使敏感的，那么 a.?将敏感的话题放到问卷的末尾 b.?在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很常见的 c.?用第三人称技巧提问。 ;;步骤5 选择问题结构;4、在二项问题中，如果预料到相当大比例的调查对象是中立的，那么就包括进一个中立的选项。 ? ;;步骤6 选择问题措辞;;4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑性问题。 5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。 ? ;;步骤7 确定问题的顺序;;5、泛指的问题应该放在特定的问题之前。 6、应该按照逻辑顺序提问。 7、分叉问题应该被谨慎地设计以涵盖所有可能出现的情况。 ? ;;步骤8 形式和布局;步骤9 问卷的复制;;步骤10 试调查;;6、试调查中应该使用各种各样的访谈人员。 7、试调查的样本很小，初次测试时从15人到30人不等。 8、使用协议分析和事后通报来识别待解决的问题。 ;;三、问卷设计的技巧 ;（二）各种问答题的提问技术;间接性问答题：间接的提问，被访者有顾虑，如打麻将时，你的朋友通常会在什么时候打。 ;;;;2 、设计问句时应注意的几个问题 避免提笼统、抽象或过于专业化的问题，如你对某超市的印象如何？;;;;释疑法：在问题前面写段消除顾虑的功能性的文字。 假定法：包装、价格 转移法：转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。 ;;（三）问句答案设计技巧（方法）;;（四）答案设计时应注意的四项;四、态度测量表的设计 （一）态度测量表的性质;1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、求众数、部分相关的等 ;;;;（二）各种常用的态度测量表;;2 、语汇频度量表： 与李克量表十分相似，但它描述的不是 同意的程度，而是描述某种行动的频繁程度，是关于调查者可能采取的行为或行动。 ;;;;;;;7、水平数字量表：在一个程度上进行评价，并按相等的间距排列在量表中的 某个位置上。（专业人士，文化程度较高者较适用） 表现为 很不重要 1 2 3 4 5 很重要 ;;8、语意差别测量表：测量形象的最常用的量表 过程 ；选择一系列可用于描述所研究对象的形容词--- 反义词 热的 凉的 味淡的 味浓的 卷的 不卷的 好的 坏的 没烤透的 脆的;;;;;;（三）对量表的评价;;2、信度：如果重复测量，量表所测到结果的 一致程度，系统误差对信度没有什么影响，随机误差有影响。 ;;;