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公司年度工作计划 4 篇 公司年度工作计划 篇 1 20 ××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来 越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成 绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展 望。现对营业中心 20 ××年的工作做如下总结： 一、主营业厅管理方面： （一）业务方面： 1 、在年初制定了《 20 ××年营业中心管理办法》 、《营 业员考核细则》 、《业务稽核管理流程和考核办法》 ，从制度 上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合 考核，论绩取酬。 2 、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一 试，提高营业员的业务水平。 3 、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训， 及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业 厅的业务操作处理措施。 4 、20 ××年 7 月 21 日起在营业前台实现了电子免填单 服务，即实现了营业工单业务的变革。 5 、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今 年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保 量完成， （二）服务方面： 1 、于 20 ××年 1 月 24 日，邮电大厦主营业厅装修完成， 在新厅内增设了 viP 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他 的自助设施，从服务环境上尽量满足 ** 用户的需要。 2 、建立建全《投诉受理流程》 ，确保窗口的用户投本着 首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3 、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进 行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现 不足及时整改，好的做法给与激励。 4 、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌 喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5 、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务 讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》 ，并对营业员的站姿、坐 姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6 、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红 旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措， 用户及营业员的收效都很好。 7 、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动， 并于 20 ××年 1 月被评为 ** 市“市级青年文明号” 、20 ×× 年 11 月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号； 同时 20 ××年年底，向省公司申报“星级营业厅” ，并有六 名营业员即营业厅内 50 ％的营业人员分别被省公司评为二 星级和一星级营业员。 二、渠道管理方面： （一） 合作营业厅管理： 1 、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相 应的《考评办法》 ，对中心区五个合作营业厅进行综合考核， 并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。 2 、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训， 与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践 操作。 3 、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务 交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少 等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4 、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客 户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在 省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公 司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 （二） 代办点管理： 1 、20 ××年 11 月，营业中心与中心区七家手机经销商 建立合作关系，