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成为卓越欧博特人系列培训之——礼仪篇/..... .培 训 简 介职场礼仪的内涵 个人仪容仪表礼仪 常用的礼仪 电话礼仪 礼仪细节注意事项 会议服务人员工作程序与标准职 场 礼 仪 的 内 涵/..... .美国著名的成功学家卡耐基认为一个人的成功，只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，并且历史悠久我国历史上第一位历史专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础即礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。/..... .《孟子·离娄篇》“君之视臣如草芥，则臣之视君如寇仇”孔子曰“君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚，如此而己”。成功的典型：三国的刘备想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话约访，个人形象，接待，面谈等等方面都包含了，只有学以致用，使你成为受欢迎的人，以德服人，会帮助你在工作中起到很大的作用。/..... .每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要部份。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感，以满腔热情投身到工作中去。 随时记住：你的形象就是公司形象！ /..... .礼仪对办公室文员的重要性和作用1、有助于维护形象歌德曾经说过“一个人的礼貌就是他的肖像的镜子”2、有助于提高个人素质从某种意义上说，礼仪即教养，教养即素质。“教养体现于细节，细节展现素质”。3、有助于人际沟通能力的改善4、有助于促进办公室文员的交际礼仪是一门交际艺术个人仪容仪表礼仪 /..... .1.?个人形象六要素 仪表 仪容 仪态 仪 表 制服标准制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计，系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。干净、无污点。爱护制服，使之无破损将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。袖口和裤脚不可挽起。口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。笔不可露出衬衣或裤子口袋。 仪 表 非标准褶皱的制服未系纽扣或未挂挂钩。制服的某一部分被遗失或未经修补制服上有污点、墨迹或菜汁油渍制服不合体，梳子或笔露出口袋口袋内有过多或很明显的杂物内衣颜色很明显可以透过制服明显看到/..... .仪 表鞋袜标准☆皮鞋必须干净、无破损并爱护。☆袜子必须干净、无破损。☆穿裙装时：必须穿肉色长筒连裤袜。☆穿裤装时：黑色中筒袜。☆皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。仪 表非标准☆附有饰物、设计怪异的鞋子☆很刺眼的时装鞋☆细高跟鞋☆脏、破损及未擦的鞋子☆鞋跟磨偏或发出声响的鞋子☆带有图案或花纹的袜子仪 表饰品标准☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。☆只允许戴一只戒指。☆手表和戒指必须简洁、大方。☆只允许佩带名牌、☆只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴 ☆可以戴项链，但不能显露出来/..... .仪 容头发标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过肩、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。刘海必须整洁，不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。不可烫发和有色染发。仪 容非标准： 散乱、不整洁的头发和刘海怪异的染发、卷发其他颜色的头饰 头发遮住面颊 光头蓬松的发式仪 容面容标准： 眼睛无分泌物，鼻毛不露外女员工女员工应化淡妆用餐后及时补妆男员工随时保持清洁的面部坚持每天剃须/..... .仪 容非标准浓装艳抹眼角有分泌物不可使用香味过浓的化妆品鼻毛外露优雅的仪态良好的站姿 端正的坐姿 健朗的步态 雅致的蹲姿 /..... .良好的站姿良好的站姿：站如松：挺拔、俊郎站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现从业人员自身素养的一个方面，是体现从业人员仪表美的起点和基础。 良好的站姿⑴、 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵、 头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶、 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。 ⑷、 手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。 /..... .良好的站姿⑸、 脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑