服务经理日常管理.pptxVIP

服务站日常作业管理服务营销政策 以客户关怀体验为主题，推广服务营销政策，建立用户、服务商、公司三层共同体，紧密团结，保护吉利事业共同体的利益，以提升吉利汽车整体服务平台。利益共同体，客户会享受到服务服务站得到更大的利润，持续发展建立服务站以赢得客户的利益，达到双赢。课程目录人力资源的调配预约管理财务结算配合的重点部门间的协调部门间的管理为明天的工作作准备车间查核的重点－5S管理执行计划的实施服务活动的规划服务站经营分析工具服务站获利阶段优化服务质量提升车单价方法目标管理服务站管理的依据－工单分析服务经理应掌握的报表业务部门查核的重点经营分析工具保有量保用量：市场上存在的汽车台数进厂台数进厂台数：每月进厂维修的汽车的数量进厂台次进厂台次：每月进厂维修的汽车的次数包括： 1. 一般维修台次 2. 定期保养台次 3. 保修台次 4. 预约台次 5. 返修台次1.一般维修台次2.定期保养台次 推广定期保养可为服务站盈利，定期保养好处很多。如：可以消除安全隐患故障，延长汽车寿命等。定期保养越好，对服务站的忠诚度越高，对汽车忠诚度越高。定期保养与汽车质量无关3.保修台次4.预约台次5.返修台次回厂率（忠诚度）＝进厂台数(每月)/保有量例如：保有量500台，半年内回厂450台，忠诚度＝450/500=90%回厂率（维修率）＝回厂台次/保有量经营分析工