2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-甘肃.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （甘肃省） 一、考试目的 科目五 《导游服务能力》的考试，以计算机人机对话的 方式对考生进行现场考试，考查考生应具备的导游服务基本 能力和素质要求。 （一）语言能力 考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、 逻辑性、生动性、感染力等。 （二）礼貌礼仪 考查考生的仪容仪表及对礼貌、礼节的运用等。 （三）景点讲解 考查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，对景点 讲解是否做到详略得当、重点突出，是否符合导游讲解的规 范程序，是否达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。 （四）导游规范 考查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等 方面的应用能力。 （五）应变能力 考查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌 握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施，是否具 备处理各种突发事件和旅游事故的能力。 165 （六）综合知识 考查考生对甘肃文化旅游综合知识的了解、熟悉和掌握 程度。 （七）口译 考查外语类考生使用中文和外语进行口头互译的基本 能力。 二、考试内容 中文类考生科目五 《导游服务能力》的考试，包括景点 讲解、导游服务规范、应变能力和综合知识。 外语类考生科目五 《导游服务能力》的考试，包括景点 讲解和口译。 （一）景点讲解 （中文、外语通用） 1.讲解范围 兰州百里黄河风情线、榆中兴隆山、嘉峪关关城、金昌 紫金花城、景泰黄河石林、天水麦积山、天水伏羲庙、敦煌 莫高窟、敦煌鸣沙山·月牙泉、张掖七彩丹霞、高台中国工 农红军西路军纪念馆、武威雷台、渭源渭河源、宕昌官鹅沟、 平凉崆峒山、泾川大云寺 ·王母宫、华池南梁、永靖炳灵寺、 和政古动物化石博物馆、夏河拉 卜楞寺、临潭冶力关、迭部 俄界会议旧址。 计算机从以上景点中任意组合3个景点，考生选择1个景 点进行讲解。 2.讲解要求 （1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词。 166 （2）景点讲解要素包括景点概况、主要特色、历史沿 革、代表性景观或重点人物、关键事件、历史典故、有关传 说，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可 从中选择部分要素，自创导游词。 （二）导游规范 1.了解出境领队服务规范：出境领队职责和意识；出境 领队工作内容；出境领队服务具体规范。 2.熟悉散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特 点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。 3.熟悉景区导游服务要点：地文景观类景点导游服务要 点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服 务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。 4.掌握全程陪同导游服务程序和内容：服务准备；首站 接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、在各 站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后 续工作。 5.掌握地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务； 入店服务；核定日程、商定节日安排；参观游览服务；社交 娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。 （三）应变能力 1.掌握导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏 接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机（车、 船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡 事故；旅游安全事故；游客不当言行的处理。 167 2.掌握对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一 般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要 求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要 求的处理。 （四）综合知识 1.熟悉甘肃省的地理位置、行政区划、人口数量、民族 构成、气候特点。 2.熟悉甘肃省的历史沿革、经济建设、社会发展及文化 产业、旅游产业发展成就。 3.