2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-湖北.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （湖北省） 一、考试目的 导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场 导游考试，主要考查考生对导游讲解技能、语言技能、规范 操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。考查考生对导 游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考 生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现 场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向 职业岗位前的一次模拟演习。 二、考试内容 现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确 地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分 钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。 在现场考试中，考试着重点在于考查考生的服务能力和 个人素质，不仅要注重考查考生景点讲解的熟练与准确程 度，更要注重考查考生的综合素质和潜质。 （一）中文类考生现场考试内容 礼貌和仪态（5%）、语言表达（15%）、景点讲解（50%）、 导游规范 （10%）、应变能力 （10%）、综合能力 （10%）。 1.语言与仪态 （1）语言：主要考查考生的语言能力，包括普通话的标 准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感 112 染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。 （2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪 的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考 生礼仪礼貌规范。 2.景点讲解 （1）讲解时间：考生景点讲解时间为10～12分钟，到 第11分钟时，主考官举牌示意 “最后一分钟”，至第12分 钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评 语中注明，每少或多1分钟扣3分。 （2）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环 节采用电子抽签产生，对象为12个景点：长江三峡、神农 架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、 明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷。 （3）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全 面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景 点所提问题回答的正确性。 3.导游规范 通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知 识问答，考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应 用。 4.应变能力 通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考查 考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考 虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。 113 5.综合知识 通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现 状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。 （二）外语类考生现场考试内容 礼貌和仪态（5%）、语言表达（25%）、景点讲解（30%）、 导游规范 （10%）、应变能力 （5%）、综合能力 （5%）、口 译 （20%，包括 “中译外”、 “外译中”）。外语类考生须 用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。 1.语言与仪态 （1）语言：考查考生的语言能力，包括所用语种发音 准确、清晰、流畅；语法正确；用词准确、恰当；内容有条 理，富逻辑性；表情及其他身体语言运用得当；能充分理解 他人意思。 （2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪 的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考 生礼仪礼貌规范。 2.景点讲解 （1）讲解对象：外语类考生现场导游考试景点讲解环 节采用电子抽签产生，对象为5个景点：长江三峡、神农架、 武当山、黄鹤楼、大别山。 （2）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全 面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景 点所提问题回答的正确性。 114 3.导游规范 通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知 识问答，考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应 用。 4.应变能力 通过考生临场发挥的状态及导