2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-黑龙江.pdfVIP

2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-黑龙江.pdf

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科目五 《导游服务能力》考试大纲 (黑龙江省) 一、考试目的 主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、 重点突出,具有一定的讲解技巧。考查考生对城市概况及景 点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考查考生对导 游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查考生处理突发事 件的能力和对疫情防控常识的掌握。考查考生对中国共产党 党史、文明旅游和时事政治等方面知识的掌握程度。 二、考试内容 (一)景点讲解 1.中文类景点讲解内容 (1)黑龙江省概况; (2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街); (3)哈尔滨极地馆; (4)齐齐哈尔扎龙生态旅游区; (5)牡丹江镜泊湖风景名胜区; (6)大兴安岭漠河北极村旅游区; (7)森工亚布力滑雪旅游度假区; (8)森工雪乡旅游风景区; (9)黑河市五大连池风景区; (10)伊春汤旺河林海奇石风景区; (11)大庆铁人王进喜纪念馆景区; 65 (12)鸡西市虎头旅游景区。 2.外语类景点讲解内容 (1)黑龙江省概况; (2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街); (3)大庆铁人王进喜纪念馆景区; (4)森工雪乡旅游风景区; (5)黑河市五大连池风景区。 (二)导游规范 1.地陪导游服务程序; 2.全陪导游服务程序; 3.景区景点导游服务程序; 4.散客导游服务程序; 5. 《中华人民共和国旅游法》; 6. 《导游管理办法》。 (三)应变能力 1.疫情防控常识; 2.急救、安全常识; 3.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理; 4.对 “特殊”旅游者的服务; 5.漏接、错接的处理和预防; 6.误机 (车、船)事故的处理和预防; 7.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理; 8.旅游者走失的处理和预防; 9.旅游者患病、死亡问题的处理; 66 10.旅游者不当言行的处理; 11.旅游安全事故处理与预防。 (四)综合知识 1.中国共产党党史相关知识; 2.时事政治; 3.文明旅游相关知识; 4.地方导游基础知识; 5.全国导游基础知识; 6.导游业务相关知识。 (五)口译 考试目的:主要考查外语类考生在中文和外语之间口头 互译的能力,充分反映考生的真实外语水平。 67

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