2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-山西省.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （山西省） 一、考试形式 以计算机人机对话方式进行。 二、普通话考生考试内容 考试时长33分钟，其中：景点讲解环节8分钟，问答环 节6分钟，准备和回放时间19分钟。 （一）景点讲解 包括专题知识、景点知识两部分。 1.专题知识 （以下5个专题电脑随机抽取1个，准备1分 钟，讲解3分钟，回放3分钟） （1）山西概况 讲解要素：山西省地理位置、行政区划、人口数量、交 通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要 旅游景观及经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择 部分要素自创导游词，鼓励有深度、有创意的导游词，讲解 时间为3分钟。 （2）山西黄河文化 讲解要素：黄河出入晋口、流经区域 （地、市）、山西 省内孕育的黄河文化、有关的传说、发现的文物古迹、黄河 农耕文化、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上 述要素，讲解时间为3分钟。 40 （3）山西长城文化 讲解要素：山西是全国迄今为止长城资源最多、年代跨 度最全、长度最长的省份之一。山西境内现存的长城遗迹长 度、分布地市。山西境内长城的修筑历史 （按朝代划分）、 著名的关隘、有关典故、代表性景区等。考生可自创导游词， 内容涵盖上述要素，讲解时间为3分钟。 （4）山西太行文化 讲解要素： “太行八陉”，历史典故、太行精神、介绍 一条太行山水旅游线路。考生可自创导游词，内容涵盖上述 要素，讲解时间为3分钟。 （5）山西红色文化 讲解要素：从五四运动、大革命时期、国内革命战争时 期、抗日战争时期、解放战争时期到社会主义建设和改革开 放时期山西为实现民族独立、人民解放做出过的重大贡献， 产生的文学作品、代表性的景区等。考生可从中选择某一时 期自创导游词，讲解时间为3分钟。 专题讲解要求：紧扣主题进行总结概括，内容结构完整， 条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、 生动、有感染力。 2.景点知识 （以下12个景点电脑随机抽取1个，准备1分 钟，讲解5分钟，回放5分钟） 云冈石窟、五台山、平遥古城、雁门关、乔家大院、洪 洞大槐树、皇城相府、太行山大峡谷八泉峡景区、云丘山景 区、晋祠博物馆、壶口瀑布、武乡八路军纪念馆 41 讲解要素：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人 物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。 考生可从中选择部分要素，自创导游词，讲解时间为5分钟。 景点讲解要求：讲解内容科学准确，详略得当，重点突 出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体， 语言流畅、生动、有感染力。 （二）问答环节 1.导游服务规范 （电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题 时间2分钟，回放2分钟） 考查要点：考生全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段 工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服 务工作流程、出入境工作要点。 2.应变能力 （电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间 2分钟，回放2分钟） 考查要点： （1）游客个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱 乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物 品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退 团、延长旅游期限的处理。 （2）突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、 错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机 （车、船）事故的预防和处理；游客物品遗失的预防和处理； 游客走失的预防和处理；游客患病、死亡问题的处理、游客 不文明行为的处理、游客突发安全事故的预防和处理。 42 3.综合知识 （随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分 钟，回放2分钟） 当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文化和旅 游发展等方面知识，疫情防控措施以及突发公共卫生事件的 应对知识等。山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化