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科目五 《导游服务能力》考试大纲
(河北省)
一、考试目的
导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分。通
过现场考试,考查考生对国际国内时政、河北省情、历史文
化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度,
对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进
行综合测评,以帮助考生适应导游职业需要。
二、考试时间
中文类考生考试时间15分钟,外语类考生考试时间25分
钟。
三、中文普通话导游资格考试内容
(一)景点讲解
1.景点讲解范围
考生从9个景点 (含7个全省共讲景点和所在考区2个自
选景点)中现场抽取一个进行讲解,时间6~7分钟。
(1)全省共讲景点。
西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼
滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。
(2)各考区自选景点。
石家庄:正定古城、石家庄概况
承德:塞罕坝国家森林公园、承德概况
张家口:大境门、张家口概况
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秦皇岛:鸽子窝公园、秦皇岛概况
唐山:南湖公园、唐山概况
廊坊:第一城、廊坊概况
保定:野三坡、保定概况
沧州:吴桥杂技大世界、沧州概况
衡水:衡水湖、衡水概况
邢台:邢台大峡谷、邢台概况
邯郸:广府古城、邯郸概况
雄安新区:市民服务中心、雄安新区概况
2.讲解要求
(1)讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词;
(2)景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性
景观、重要人物与事件,以及所蕴含的历史、文化、科学、
艺术价值等。考生可从中选择部分要素,自创导游词;
(3)城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人
口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物
特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。
考生可从中选择部分要素,自创导游词;
(4)内容科学准确,详略得当,重点突出,能够恰当
运用讲解方法与技巧,具有现场感。举止得体,语言流畅、
生动、有感染力。
(二)专题讲解
考生从以下六个题目中抽取一个进行讲解,时间3~4分
钟。
36
1.讲解题目
(1 )河北历史文化;
(2 )河北长城文化;
(3 )河北红色文化;
(4 )河北自然风光;
(5 )河北风物特产;
(6 )河北饮食文化。
2.讲解要求
紧扣主题进行总结概括,内容结构完整,条理清晰,知
识科学准确。讲解方法运用得当,语言流畅、生动、有感染
力。
(三)问答环节
1.考查内容
(1)导游服务规范
全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客
接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、出
入境工作要点。
(2)应变能力
游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别
要求的处理;游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处
理。漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机 (车、船)事
故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故预防与处
理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与
处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方
37
法。
(3)综合知识
当前国际、国内时政热点以及经济、社会、文化和旅游
发展的重要事件与成就,河北省情以及重点旅游景区的相关
知识,文明旅游、出游疫情防控措施以及突发公共卫生事件
的应对知识等。
2.考查方式
面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方
面现场提问3个问题,考生当场回答。时间5分钟。
四、外语导游资格考试
外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲
解 (含景点知识问答)、口译测试 (包括 “中
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