2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-河北省.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （河北省） 一、考试目的 导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分。通 过现场考试，考查考生对国际国内时政、河北省情、历史文 化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度， 对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进 行综合测评，以帮助考生适应导游职业需要。 二、考试时间 中文类考生考试时间15分钟，外语类考生考试时间25分 钟。 三、中文普通话导游资格考试内容 （一）景点讲解 1.景点讲解范围 考生从9个景点 （含7个全省共讲景点和所在考区2个自 选景点）中现场抽取一个进行讲解，时间6～7分钟。 （1）全省共讲景点。 西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼 滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。 （2）各考区自选景点。 石家庄：正定古城、石家庄概况 承德：塞罕坝国家森林公园、承德概况 张家口：大境门、张家口概况 35 秦皇岛：鸽子窝公园、秦皇岛概况 唐山：南湖公园、唐山概况 廊坊：第一城、廊坊概况 保定：野三坡、保定概况 沧州：吴桥杂技大世界、沧州概况 衡水：衡水湖、衡水概况 邢台：邢台大峡谷、邢台概况 邯郸：广府古城、邯郸概况 雄安新区：市民服务中心、雄安新区概况 2.讲解要求 （1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词； （2）景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性 景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、 艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词； （3）城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人 口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物 特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。 考生可从中选择部分要素，自创导游词； （4）内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当 运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、 生动、有感染力。 （二）专题讲解 考生从以下六个题目中抽取一个进行讲解，时间3～4分 钟。 36 1.讲解题目 （1 ）河北历史文化； （2 ）河北长城文化； （3 ）河北红色文化； （4 ）河北自然风光； （5 ）河北风物特产； （6 ）河北饮食文化。 2.讲解要求 紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知 识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染 力。 （三）问答环节 1.考查内容 （1）导游服务规范 全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客 接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出 入境工作要点。 （2）应变能力 游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别 要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处 理。漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机 （车、船）事 故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故预防与处 理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与 处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方 37 法。 （3）综合知识 当前国际、国内时政热点以及经济、社会、文化和旅游 发展的重要事件与成就，河北省情以及重点旅游景区的相关 知识，文明旅游、出游疫情防控措施以及突发公共卫生事件 的应对知识等。 2.考查方式 面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方 面现场提问3个问题，考生当场回答。时间5分钟。 四、外语导游资格考试 外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲 解 （含景点知识问答）、口译测试 （包括 “中