2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-广东.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （广东省） 一、考试目的 本科目考试 （现场考试）是导游资格考试的重要组成部 分，主要考查考生对广东主要景点的讲解能力和相关知识的 掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综 合知识的了解程度；考查考生对导游服务规范及工作程序的 掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题的能力；考 查外语考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。 二、考试内容 （一）景点讲解 主要是考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅 游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括 景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点 突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。 考生从考试景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景 点。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲 解内容。考生先讲解景点，后回答三个与其余景点相关的问 题。 1.中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、 深圳市华侨城旅游度假区、汕头市南澳岛生态旅游区、韶关 市丹霞山景区、江门市开平立园、梅州市雁南飞茶田景区、 肇庆市星湖风景名胜区、佛山市西樵山景区、惠州市罗浮山 121 景区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾海上丝路 旅游区、中山市孙中山故里旅游区。 2.外语类考试景点讲解范围：世界地质公园——丹霞 山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠。 （二）导游规范 主要是考查考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程 序化服务的水平。考试包括两个方面：考生在整个考试过程 中规范化的表现 （包括语言、举止、接待程序和标准）；由 考评小组提出一个有关规范化服务的问题。 （三）应变能力 主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回 答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、 交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发事 件的处理。考生须回答一个有关这方面的问题。 （四）综合知识 主要考查考生对本省重要景点知识的掌握程度，考查考 生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全 面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。 （五）口译 （外语类考生） 主要考查考生在导游服务过程中现场中外互译能力和 听力水平。内容侧重于所考查的五个景点中的部分内容。每 位考生 “中译外”和 “外译中”的试题分别不少于1道。 122