2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-浙江.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （浙江省） 一、考试目的 通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技 能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具 备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导 游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场考试，还能帮助 考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战 演习。 二、考试方式 现场考试以室内模拟考试 （机考）方式进行。为了全面 准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般 每人不少于15分钟 （包含景点讲解、导游服务规范问答、 应变能力问答、综合知识问答），外语类考生一般每人不少 于25分钟 （包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范 问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试）。 三、考试要素 （一）礼貌礼仪 主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分 值占比为5%。 （二）语言表达 主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流 畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用 83 等，分值占比为20% （中文类考生）/25% （外语类考生）。 （三）景点讲解 主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲 解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突 出，具有一定讲解技巧，分值占比为45%（中文类考生）/30% （外语类考生）。 （四）导游服务规范知识问答 主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应 用，分值占比为10%。 （五）应变能力 主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值占 比为10% （中文类考生）/5% （外语类考生）。 （六）综合知识 主要考查考生对浙江省旅游资源、文化旅游业发展现状 和全省文化旅游发展大事件、新举措是否全面了解，分值占 比为10% （中文类考生）/5% （外语类考生）。 （七）口译 （外语类考生） 主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能 力，分值占比为20%。 四、景点讲解内容 （一）内容 包括考生报考城市的特色讲解和抽取景点讲解两个部 分。其中，考生报考城市的特色为自备讲解内容，考生可以 从城市地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、历史名 84 人、经济发展、民风民俗、当地特产、烹饪文化、主要旅游 资源等要素中选取一种或多种切入讲解，无须面面俱到；抽 取景点讲解由考生随机抽取一个景点为讲解内容，主要围绕 概况和主要景点介绍 （至少2个）进行讲解。 （二）景点范围 中文类考生：浙江省省情 （浙江省概况和浙江省全域旅 游发展情况）、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、宁 波市天一阁·月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市 南浔古镇景区、嘉兴市南湖旅游区、绍兴市鲁迅故里沈园景 区、金华市东阳横店影视城景区、衢州市江郎山·廿八都景 区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区、丽水市 缙云仙都景区。 外语类考生：浙江省省情 （浙江省概况和浙江省全域旅 游发展情况）、大运河（浙江段）、杭州市西湖风景名胜区、 嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、台 州市天台山景区。 85