2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-上海.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （上海市） 一、考试目的 本科目主要考查考生对上海市旅游资源知识的掌握和 应用；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用， 以及处理特殊问题的应变能力；考查考生语言表达能力；考 查考生的礼貌礼仪等。通过考试，检测考生是否具备导游实 际工作所需要的专业素质和综合能力。 二、考试方式 （一）本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按 规定流程完成考试题目。中文类考试答题时间不少于15分 钟；外语类考试答题时间不少于25分钟。 （二）考试题目在考试当天随机抽取确定。 （三）外语类考生需使用所报考语种的语言作答。 三、考试内容 （一）中文类 中文类现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知 识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼 仪六个方面。 1.概况讲解 （1）上海概况讲解 包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、 行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。 68 （2）游览区概况讲解 包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇 源六大游览区概况讲解。讲解应重点突出游览区的地理位 置、历史沿革、特色特点及主要景点。 要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，在讲清上述要 点的基础上，力求全面准确、生动形象、条理清晰、详略得 当，富有感染力和新意。 2.景点讲解 包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇 源六大游览区范围内的主要景点及其相关知识。要求考生运 用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、 有条理的生动讲解。各游览区主要景点如下： （1）外滩游览区主要景点：黄浦江、外白渡桥、黄浦 公园、陈毅广场、金融广场、信号台、上海总会大楼旧址（现 华尔道夫酒店）、汇丰银行大楼旧址 （现上海浦东发展银行 大楼）、江海关大楼旧址 （现上海海关大楼）、汇中饭店旧 址 （现斯沃琪和平饭店艺术中心）、沙逊大厦旧址 （现和平 饭店）、中国银行大楼旧址 （现中国银行上海分行大楼）、 百老汇大厦旧址 （现上海大厦）等。 （2）人民广场游览区主要景点：中共一大会址、上海 博物馆、上海市历史博物馆 （上海革命历史博物馆）、上海 大剧院、人民大厦、音乐旱喷泉、南京路步行街、国际饭店 等。 （3）东方明珠游览区主要景点：东方明珠广播电视塔、 69 金茂大厦、上海环球金融中心、上海中心大厦、上海国际会 议中心、上海海洋水族馆、陆家嘴中心绿地、陆家嘴滨江大 道等。 （4）豫园游览区主要景点：豫园 （三穗堂、大假山、 游廊、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、静观厅、古戏台 等）、城隍庙等。 （5）龙华游览区主要景点：龙华塔、龙华寺 （山门、 弥勒殿、天王殿、钟楼、鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿、千手 观音殿）、龙华烈士陵园等。 （6）徐家汇源游览区主要景点：光启公园、徐家汇天 主堂、徐家汇藏书楼、徐家汇观象台旧址、土山湾博物馆、 上海电影博物馆等。 3.综合知识问答 包括上海概况、中共一大会址、中共二大会址、中共四 大纪念馆、龙华烈士纪念馆、上海宋庆龄故居、外滩源、苏 州河、上海新天地、上海科技馆、上海自然博物馆、上海野 生动物园、上海国际旅游度假区、豫园旅游商城、豫园灯会、 黄母祠、佘山国家旅游度假区、朱家角古镇、上海汽车博览 公园、上海金山嘴渔村、上海东滩湿地公园、黄浦江旅游、 上海国家级非物质文化遗产相关知识 （沪剧、旗袍、南翔小 笼馒头等）、中国国际进口博览会等内容。要求考生对考题 作简要回答。 4.导游服务规范与应变能力 包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变 70 能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序，应变 处理适当，技能运用合理有效。 （1）导游服务接待程序。包括地陪导游接待程序，全 陪导游接待程序。 （2）导游服务特殊问题处理及应变能力。包括导