2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-海南.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （海南省） 一、考试目的 通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相 对应的语言能力。考查考生是否具备导游的基本素质要求和 服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备 一定的应对、应变能力。考查考生对景点熟练进行导游讲解 的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游 行业密切相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深 度。 主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲 解能力。 （一）仪表、礼仪 主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对 礼节、礼仪的得体运用等。 （二）语言表达 主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字 发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动 性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。 （三）景点讲解 主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的 景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容 是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。 （四）导游规范知识问答 主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引 129 导的掌握和应用。 （五）应变能力 主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。 （六）综合知识 主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、 社会发展等综合知识的了解。 （七）口译 （外语类考生） 主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能 力。 二、考试内容 （一）景点讲解环节 1.中文类考试景点及考试内容 （1）大小洞天旅游区（AAAAA） 考试内容：熟悉旅游区的地理位置、地形地貌、名称由 来和历史渊源；熟悉旅游区丰富的山、海、热带植物生态群 落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等资源特点；掌握仙翁 寿石、岩瞻亭、海山奇观、群雕、九九归一、中国最南端唯 一的自然博物馆等主要景观分布和特色；掌握景区内 “小洞 天” “钓台” “海山奇观” “仙人足” “试剑峰”等历代诗文 摩崖石刻的历史由来和典故、道教文化、福寿文化；掌握旅 游区游览的注意事项等。 （2）呀诺达雨林文化旅游区（AAAAA） 考试内容：熟悉旅游区的地理纬度和位置、占地面积、 地形地貌、气候特征、整体布局和资源特色等；掌握九个主 题景观区的分布和特色以及雨林谷、三道谷、梦幻谷三个主 题景观的内容；掌握热带六大雨林奇观、桫椤等热带雨林特 130 色景观现象；了解旅游区的开发理念和生态文化内涵；了解 相关热带雨林文化知识；掌握旅游区的游览线路、方式和注 意事项等。 （3）槟榔谷黎苗文化旅游区（AAAAA） 考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、整体布 局、景观构成；掌握旅游区的核心景观 “一台、二族、三区、 四宝、五项、九馆、十绝”的内容及黎族问候语 “波隆”的 含义；熟悉黎锦龙被、槟榔文化、绣面文身、黎族服饰等黎 族民俗、文化知识；了解海南黎族分布地区、五大支系、生 活习俗、婚俗、歌舞、八音乐器等民俗、礼仪；掌握旅游区 的游览线路和游览注意事项等。 （4）天涯海角游览区（AAAA） 考试内容：熟悉游览区的地理位置、占地面积、交通情 况、资源和景观类型、整体布局等概况；掌握游览区的 “天 涯海角”名称的历史由来及历史名人雕塑园、笆篱凝霞景区、 滨海摩崖石刻和 “天涯路”等几大区域的基本构成和景观主 要特色；掌握游览区海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石 刻的历史人物、由来和文化内涵；了解第五套人民币（纸币） 背面、歌曲 《请到天涯海角来》等与天涯海角有关的知识； 了解游览区天涯海角国际婚庆节、海上观光等旅游活动；掌 握游览区的游览线路、游览注意事项等。 （5）三亚西岛海洋文化旅游区（AAAA） 考试内容：熟悉旅游区的别名、地理位置、地形地貌、 全岛面积、气候条件、独特自然资源特色、原居民、独特风 情、旅游区整体布局等概况；掌握旅游区西岛海上游乐世界、 牛王岭、肖