2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-安徽.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （安徽省） 一、考试目的 “导游服务能力考试” （现场考试）是导游资格考试的 重要组成部分，通过现场考试，检验考生对导游规范操作技 能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生 对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现；考 核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。 二、考试内容 （一）中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游 规范问答、应变能力问答、综合知识问答。 （二）外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种的 语言进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知 识问答和口译测试 （包括 “中译外” “外译中”）。 中文类考生景点讲解范围包括 11个全省公共景点和1 个所在市景点 （详见考试景点范围）；外语类考生景点讲解 范围为5个全省公共景点。考生随机抽取其中1个景点进行 讲解。 三、考试方式和时间 现场考试以模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考 生的基本能力，中文类考生现场考试时间每人15分钟；外 语类考生现场考试时间每人25分钟，全程用所报考语种的 语言进行现场考试。 86 四、考试要素 根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试 的测试要素包括以下七个方面： （一）仪表、礼仪 主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。 （二）语言表达 主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流 畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力等。 （三）景点讲解 主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市 概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略 得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问 题的正确性。 （四）导游规范 主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应 用。 （五）应变能力 主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。 （六）综合知识 主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌 握程度，考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发 展等方面的综合知识是否全面了解。 （七）口译 （外语类考生） 主要考查考生在中文和外语 （所报考语种）之间口语互 87 译的能力。 五、考试程序 （一）考生按照准考证中规定的时间参加考试。迟到或 早退，视为弃考。 （二）考生进入考场，将准考证、身份证交监考人员验 证审核。按照随机方式在景点讲解题范围内抽签。考生不得 以任何理由更换抽签景点。 （三）开始考试。 （四）景点讲解和知识问答。 1.景点讲解 （含欢迎词和欢送词） 中文类考生每人15分钟，面试开始后进行至第10分钟 时必须结束讲解。讲解不足4分钟者，评委在评语中注明， 每少1分钟扣2分。 外语类考生每人25分钟，面试开始后进行至第15分钟 时必须结束讲解。讲解不足9分钟者，评委在评语中注明， 每少1分钟扣2分。 景点讲解结束后要用所报考语种的语言说明 “讲解完 毕”。 2.知识问答 考生用所报考语种的语言回答 “导游规范”“应变能力” 和 “综合知识”题，每项各1个问题。外语类考生，还须完 成 “中译外”和 “外译中”口译题各1题。 知识问答结束后要用所报考语种的语言说明 “回答完 毕”。 88 （五）考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。 六、考试景点范围 （一）中文类考生景点讲解范围 1.全省公共景点 黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军 部旧址、亳州概况、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万 佛湖景区、方特旅游区。 2.各市景点 合肥市：包公园； 淮北市：临涣历史文化保护区； 亳州市：老庄道教文化旅游