2021年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲-西藏.pdfVIP

科目五 《导游服务能力》考试大纲 （西藏自治区） 一、考试目的 按照最新修订的 《西藏自治区旅游景点解说词》 《爱国 主义教育基地和红色景点展陈讲解词》 《西藏概况》内容， 考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游 技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。 二、考试内容 科目五 “导游服务能力” （现场考试）内容分为景点讲 解、导游规范、应变能力、综合知识和口译。 （一）景点讲解 1.考试目的 主要考查考生导游讲解程序是否规范，景点所在地概况 和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、 重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。 2.考试内容 西藏境内的著名人文、自然景点 （区）、爱国主义教育 基地和红色景点等。 （1）人文景点 （区） 布达拉宫 （必答）、大昭寺 （必答）、罗布林卡、甘丹 寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、萨 迦寺、喇嘛岭寺、强巴林寺、盐井古盐田、古格王朝遗址（14 个） 158 考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过 程，以及应知必答的文化知识、历史故事；寺庙或宫殿类景 点的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画； 各人文景点讲解中要突出体现 “维护祖国统一，加强民族团 结，铸牢中华民族共同体意识”，引导藏传佛教与社会主义 社会相适应，对教规教义的讲解。 （2）自然景点 （区） 巴松措旅游景区、南伊沟、纳木错湖、玛旁雍错、班公 湖、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、雅鲁藏布大峡谷、鲁朗景区 （9个） 考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面 积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区 面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话传说等。 （3 ）爱国主义教育基地和红色景点 西藏和平解放纪念碑、布达拉宫雪城、清政府驻藏大臣 衙门、江孜宗山抗英遗址、定日岗嗄关帝庙和清军墓、山南 烈士陵园、张国华将军指挥部遗址、林芝自然博物馆、波密 县易贡将军楼、察隅县英雄坡纪念园、昌都解放委员会和将 军楼遗址、改则县先遣连爱国主义教育基地 （12个） 考查以上景点（区）的基本情况，包括基地和景点概况、 重要历史意义、地理位置、主要历史事件和人物等。 （二）导游规范问答 1.考试目的 主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应 159 用。 2.考试内容 导游的基本职责，导游的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪， 导游的行为规范、地陪导游服务程序与服务质量、散客旅游 服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解 技能等。 （三）应变能力问答 1.考试目的 应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能 力。 2.考试内容 旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。 （四）综合知识问答 1.考试目的 主要考查考生对中央治藏工作的路线、方针、政策的掌 握情况，特别考查在 “加强中华民族大团结，增强中华文化 历史认同感，坚定西藏自古以来是中国不可分割的一部分， 铸牢中华民族共同体意识”上的理解与认知；对西藏自治区 经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、 民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况。 2.考试内容 （1）中央对西藏工作的路线、方针、政策，特别是维 护祖国统一，加强民族团结，构建中华民族历史文化认同感 的内容； 160 （2）西藏自治区的经济社会文化发展基本情况； （3）藏传佛教常识：包括藏传佛教中佛、菩萨和上师 等尊像的认知和讲解；金瓶掣签与中央对西藏实施统一管 理、加强民族交往交流交融的认知与讲解；藏传佛教主要教 派的基本情况、活佛及活佛转世规制等； （4）西藏壁画、唐卡常识； （5）西藏的民俗礼仪常识，包括藏民族传统节